金牌店长培训教材66页.ppt

金牌店长培训教材(PPT66页)一.店长的心态和素质心态决定一切
心态决定一切：想到+做到=得到
心态改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的认识跟着改变。店长应该具有的心态？店长具有的三心两意心态自信心
*说话清晰，响亮；
*做事积极，主动；
*表达自己的想法；
*不懂就要多问；
*接受别人的意见和建议；
*勇于承担责任。
责任心
*以店为家

上进心
*保持学习分享的好习惯；
*保持好奇心，勇于去尝试；
*不耻下问，虚心请教。
诚意
*真心待人，不虚假，不耍手段；
*有诚信

意志
*不怕困难，勇者无惧；
*不怕挫败，屡败屡战；
*吃一堑，长一智。
技能素质性格素质品格素质学识素质店长的角色店长角色---代表者

店长是代表专卖店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一场所就是“店”，专卖店的卖场就等于是品牌，若服务不好，则品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表，你的一言一行都在强化顾客、加盟商对品牌的印象；
另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。

店长对总部的下达的指令要指导带领店铺人员共同执行。店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现

下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。
店长的角色---协调者
店长的角色---指挥者店长的角色---培训者
店铺的角色---控制者
店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店应运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。

店长的工作职责
1．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。2．监督考核导购工作表现，及时反映员工动态，对导购进行培训。3．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。4．负责店铺内货品补齐，商品陈列。5．协助主管处理与改善专柜运作的问题。6．协助主管与所在商场的沟通与协调。7．定时按要求反馈周围品牌在商场的促销活动和销售情况。8.激发导购工作热情，调节货场购物气氛。店面基本营运三个时段：营业前
1．开启电器及照明设备；带领店员打扫卫生；2．召开晨会；3．点货品，专卖店要清点备用金。4．核对，完成昨天营业报表，传送公司。每天晨会作用？

晨会作用：能够增强员工团队精神和工作积极性，有效提升店铺销售业绩。
缔造提升员工士气的晨会----晨会6步曲

1.汇报昨天整体的销售业绩，目标达成率，业绩分析，昨天遗留重要事项等；
2.检查周目标及月目标的完成率，并制定对策；
3.店长对昨天的工作情况做总结，表扬和鼓励员工，颁布当天的工作重点及计划。把计划细分到个人，细分到时段；
4.介绍新到的货品款号，价格，卖点，搭配技巧，促销活动，并针对促销活动方案进行有效的搭配附加推销技巧；
5.公司的其他的工作的安排指示；
6.激励性口号，调节员工的心态。
（不同的开业准备工作，不同的效果）：

业绩的差异从什么时间开始？业绩的差异在客户还没有进店的时候就已经开始了。因为店铺的氛围，人气，员工的状态，货品的陈列的创新等，已经决定了客户的进店率。
开业前的准备工作：
1.抓住服务的第一步。
想办法提升店铺的进店率是服务的第一步。
2.无形的感觉比有形的服务影响更大。
有形的服务----店铺表现出来的，员工嘴里面说出来的，客户一眼看出来的。
无形的服务----员工还没有来得及服务，但已经为客户营造的一种无形感觉。无形的服务：
店铺的灯光，音乐，陈列，人气。

店铺的人气？

注意：
1.服务的胜败在顾客没进店前就已确定50%，而不是在于之后的服务。
2.店铺是有生命的，你给它活力，它给你生意！营业中
1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；2．专卖店的店长需督导收银操作，掌握及时销售情况；3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）；4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；6．根据情况及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；9．收集市场信息，做好销售分析；10．整理接收公司公文及通知；
11.推广执行有关的促销活动工作；
12.提高人员的士气，带动店铺销售气氛。营业后
1．核对帐物，填写好当日营业报表。2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有