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金牌店长培训课程(ppt94页)前言培训目的：标准店铺组织架构
店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。

店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。

因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。
沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特
——全球最有权力的商界人物
每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自带领参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强内部凝聚力，促使员工更好地工作。
现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年，他是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今，他掌管着这家位居全球500强首位的大公司，领导这家公司在全球范围内掀起大规模的扩张运动。
店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服
务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。他的使命
主要有：
◆贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务；
◆领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营造愉快的工作环境；
◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。店铺“一点”管理观念心态决定一切店长应该具有的心态？店长具有的三心两意心态
*说话清晰，响亮；
*做事积极，主动；
*表达自己的想法；
*不懂就要多问；
*接受别人的意见和建议；
*勇于承担责任。
责任心
*以店为家

上进心
*保持学习分享的好习惯；
*保持好奇心，勇于去尝试；
*不耻下问，虚心请教。
诚意
*真心待人，不虚假，不耍手段；
*有诚信

意志
*不怕困难，勇者无惧；
*不怕挫败，屡败屡战；
*吃一堑，长一智。
店长应具有的素质？技能素质性格素质品格素质
学识素质二.店长的角色和职责王店长的角色店长的角色代表者执行者激励者协调者指挥者培训者控制者分析者专卖店店长工作流程日工作流程时段表日工作流程时段表店长职责店长该关心什么?店长的管理模式a人事管理b日常管理c商品管理。d促销管理。e运营督导。3:店长的技能训练a陈列技能b促销技能c导购技能二：店长的资质与具备条件能力方面工作细则：三：店长的权利三：店长的权利四：店长的义务二店长每日工作流程营业前每天晨会作用？缔造提升员工士气的晨会----晨会6步曲（不同的开业准备工作，不同的效果）无形的服务：营业中营业中怎样处理没有顾客的营业时间营业后员工为何士气低落《一》员工为何士气低落《二》注意说话的语气店长的店铺管理5个部分一、店铺人员管理1.对店铺内部人员进行管理思考点：开店是为了赚钱，请人是为了销售（店长接班人的案例）案例分析：培训需要注意细节：员工在店铺中的定位

店长和店铺员工的关系？
协调店长和店铺人员的关系人际关系—店铺发展的“软实力”动起来--与下属共奏和谐的交响曲招聘人员的案例分析：1:员工离职的常见原因如何预防因员工流动而造成的损失如何防范和减少商品丢失二顾客管理二：关上你的窗帘二：关上你的窗帘三：如何留住你的顾客？？四：收集顾客资料信息的渠道五：吸引不只一点点六：顾客资料卡的后期维护七：维护——提高新老顾客忠诚度八：与顾客之间关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了！