国外管理方法论.pptx

国外管理方法ABC分类法麦肯锡的7——S模型麦肯锡的7——S模型作风头脑风暴法德尔菲法目标管理SWOT分析SWOT分析戴明的质量管理法戴明的质量管理法戴明的质量管理法戴明的质量管理法朱兰的质量管理论朱兰的质量管理论虚拟组织论组织行为矫正术行为矫正的方法：正面强化、反面强化、惩罚和消退。
正面强化（Positivereinforcement）是指对做出的行为（比如提高产量）予以奖励；
负面强化（negativereinforcement）是指因做出了某种行为（比如自动发现、主动纠正错误并予以补救补偿）而不再予以惩罚；
惩罚（Punishment）是指对做出的行为（如旷工）给予批评和处治；
消退（extinction）是指对出现的某种行为不予强化，久而久之这种行为被判定无价值而消退。
连续强化，又叫完全强化，即只要所要求的行为一出现就给予强化。
间接强化或部分强化，即不是每次良好行为出现都给予强化，而是间断地强化，但又足以使良好行为得到鼓励而重复出现。
后者比前者会产生更强的抵抗消退的作用，所引起的行为要持久得多。
强化方法的运用对行为矫正的效果有重要影响。
变化性强化往往比固定强化效果好。参与管理弹性工作制“八十／二十”管理原则2、拥有大量的忠诚的老顾客有利于企业长期稳定的发展。
与顾客建立长期互利关系有助于提高顾客对企业的忠诚度，增强企业在市场竞争中的抗变化能力。
在急剧变化的市场中，市场份额的质量比单纯的数量更重要。
保持老顾客也要付出努力，因为顾客的需求处于不断变化中，要求企业不断倾听顾客意见，调整营销变量来适应顾客需求的变化。
建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心，留住老顾客已经成为企业战略的主题。
企业除了要与一批老顾客保持长久稳定的关系，还要使顾客的退出管理常规化，经常计算顾客的流失率，分析顾客流失的原因，争取挽回失去的顾客，同时改进日常工作。
三、针对关键顾客的营销
企业不仅要对顾客进行“量”的分析，还要进行“质”的分析，应该努力争取得到一些有较大影响力的关键顾客。
“80／20”原理的管理策略的核心是在进行了全面的顾客分析后，重新合理分配营销力量。对于能够成为企业主要增长点的重要顾客加强力量，在全局的角度考虑企业未来的发展战略惠普之道惠普既强调团队协作，又容忍个人的不同需要。
发展独特的公司文化。
5、组织的扩展
在迅速扩展的公司里，组织结构必须频繁变动以适应市场变化的需要。
惠普致力于各事业部之间的协调效应，以实现公司协调发展的目标。
6、组织的管理
惠普的“目标管理”（MBO）政策：通过明确提出总目标并取得一致意见，使人们能灵活地以他们认为最合适完成其职责的方式去致力于实现那些目标。
走动式管理（MBWA，或称现场管理法）。
“开放式管理”政策旨在建立相互信任和理解，员工们可以自由表达他们的思想、意见和问题。
经理们的另一项重要职责是挑选和培训他们的潜在继任人，方法之一就是举行分部回顾会议，由此对分部经理的能力作出评估，最成功的公司都有从内部提拔人员的做法。
7、对社会的责任松下的水坝式经营法本田的管理模式彼得原理JIT生产方式在JIT方式中，试图通过产品的合理设计，使产品易生产，易装配，当产品范围扩大时，即使不能减少工艺过程，也要力求不增加工艺过程，具体方法有：（1）模块化设计；（2）设计的产品尽量使用通用件，标准件；（3）设计时应考虑易实现生产自动化。
JIT的基础之一是均衡化生产，即平均制造产品，使物流在各作业之间、生产线之间、工序之间、工厂之间平衡、均衡地流动。为达到均衡化，在JIT中采用月计划、日计划，并根据需求变化及时对计划进行调整。
JIT提倡采用对象专业化布局，用以减少排队时间、运输时间和准备时间。
JIT可以使生产资源合理利用，包括劳动力柔性和设备柔性。当市场需求波动时，要求劳动力资源也作相应调整。如需求量增加不大时，可通过适当调整具有多种技能操作者的操作来完成；当需求量降低时，可采用减少生产班次、解雇临时工、分配多余的操作工去参加维护和维修设备。这就是劳动力柔性的含义；而设备柔性是指在产品设计时就考虑加工问题，发展多功能设备。
JIT强调全面质量管理。
JIT以订单驱动，通过看板，采用拉动方式把供、产、销紧密地衔接起来，使物资储备、成本库存和在制品大为减少，提高了生产效率。Lifo管理系统理性型：理性型的人目标是“被看成是客观而合理的人”，他的基本取向是“我必须维持我现有的一切，并运用现有的资源，谨慎而有条理地以过去的基础建设未来”。这类风格经常是独善其身，而对一切事情以理性客观的标准来衡量，他的想法经常是“如果每个人都能理性，就不须管别人”，因此相当重视游戏规则。
理性型的优点是坚韧、踏实、善于盘算、保留、讲求事实、有原则、周全、做事讲求方法、具有分析能力且稳健，相对缺点是墨守成