客户服务意识简述.pptx

成都市润年家私有限责任公司
客户服务意识培训手机调至关
闭或者静音前言：什么是客户？内容大纲什么是价值链？组织架构调整思路
产业细分与外包内容大纲二、人的群体属性与集体认知案例二：二、人的群体属性与集体认知你会听到：
道不同，不相为谋
虎父无犬子
河南人、四川人、广东人……
他们一家人……
他们部门……他不在
我不知道
这个不归我管
内容大纲三、如何做好客户服务客户都期望：快捷、礼貌、整洁与卫生、关注、自豪感和安全感。引起注意、喜欢、信任、依赖、口碑相传1、面对陌生人，快速建立亲和力沟通效果的来源2、欣赏、赞赏他人的能力3、独立处理事件的专业性和魄力
4、对客户全面负责的心态阶段Ⅰ让他喜欢你（差异化与核心竞争力）阶段II让他信任你
（信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上）阶段Ⅲ让他依赖你（影响力+忠诚度）品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回生。内容大纲谢谢大家！