客户服务方法与技巧.ppt

电子商务网站建设与管理建设管理本课程学完后我们能做什么？课程考核方式：项目1客户服务方法与技巧1.1客户服务案例1.1客户服务案例1.1客户服务案例1.1客户服务案例1.1客户服务案例1.1客户服务案例1.1客户服务案例1.1客户服务案例1.1客户服务案例1.1客户服务案例1.2相关理论知识1.2相关理论知识1.2相关理论知识1.2相关理论知识1.2相关理论知识（3）接受客户的订货、下订单或服务的预约，以及与客户的沟通，了解他们的需求内容——业务部门、营销部门、客户服务部门。
（4）跟客户充分沟通商品或服务项目，提供方式，送货时间——业务部门、客户服务部门。
（5）客户所购买的货品的制作、运送，所订的服务的提供——生产部门、业务部门、服务提供部门。1.2相关理论知识1.2相关理论知识1.2相关理论知识1.2相关理论知识1.2相关理论知识1.2相关理论知识1.2相关理论知识1.2相关理论知识1.2相关理论知识1.2相关理论知识1.2相关理论知识1.2相关理论知识1.3相关实践知识1.3相关实践知识1.3相关实践知识1.3相关实践知识1.3相关实践知识1.3相关实践知识1.3相关实践知识1.3相关实践知识1.3相关实践知识1.3相关实践知识1.4职业技能训练1.4职业技能训练1.4职业技能训练1.4职业技能训练1.4职业技能训练1.4职业技能训练1.4职业技能训练1.4职业技能训练1.4职业技能训练1.4职业技能训练1.4职业技能训练1.4职业技能训练如果你在一家大百货公司工作，而有顾客需要一种服务是你的部门所没法提供的，你要告诉客人，到哪里可以找到他所需的服务，你可打电话到那个部门，告诉那儿的售货员这位顾客所需。给顾客清楚的指引，让顾客可容易地找到那个部门。更好的是亲自带顾客去那个部门，你的殷勤会令顾客赞赏，能令他将来有购物需要时，觉得你就是他要找的售货员。1.4职业技能训练1.4职业技能训练1.4职业技能训练1.4职业技能训练1.4职业技能训练1.4职业技能训练1.4职业技能训练