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客户服务理念和服务技巧客户服务理念和服务技巧——目录1、正确的服务理念优质型服务我们非常关心您，愿意为您服务熟悉客户，了解客户所思所想我应该做什么……建立客户服务档案，分类整理并熟悉 调查客户对服务的需求并进行分析和准备 拟定客户服务计划和行动方案，进行服务访问 对服务满意度进行追踪反馈，找出疏漏之处 持续、改进、完善直到客户完全满意客户服务流程客户服务方法5、客户服务的基本技巧座席代表应该做的19件事情座席代表不应该做的18件事情座席代表10大禁忌用语座席代表工作流程Thanks!
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