客户服务的基本动作(同路咨询).ppt

深圳同路广告有限公司公司将有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。好好学习，天天向上——广告人职业生涯恭喜你选择了广告业做广告的几大好处：有一天不做广告了，我可以干什么？我们的定位AE职务责任描述（负责客户、任务、组织）一、什么是AE?专业技巧√了解行销并能引发产生创意，了解创意过程，并能予以协助
√与小组成员合作愉快
√与客户建立良好的人际关系
√了解公司的成本营运及财务制度，预估且控制预算
√有效且机智地分析与解决问题
√工作井然有序，具备资料档案的能力√展现高超的领导能力
√有强烈地团队意识
√自动自发
√仪容大方
√成熟具有判断力
√热心助人并能自我激励√沟通的技巧
√对同路表现正面且忠诚的态度
√具有独立完成工作的能力
√在知识上有深度且具有追根究底的精神
√具有广泛的兴趣
√准时上班，准时参加会议 “四不”
√要主动创意构思（但注意不要激怒创意人员）
√工作责任心
√有钱发生时谨慎小心，遵守程序
√要对同事报喜，对主管报忧三、日常工作习惯四、日常沟通基本动作五、会议管理基本动作尽量避免因有人进进出出而影响会议
会议后24小时内经主管签字后发出会议记录，发出后以电话向对方确认，再传达内部相关人员
会议记录确保无内容遗漏，每项议题应包括一下内容：
1、可行的结论；
2、具体的后续动作；
3、清楚的分工和期限。六、品质管理基本动作七、改变自我的十大基本心态√积极接近成功人物，减少摸索时间
√抱怨只会让自己颓丧，打倒自己
√不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官
√寻找最适合自己而不是最好的工作或行业
√只问耕耘，不问收获，凡事全力以赴，你会很幸运
√凡事没有所谓的理所当然，随时心存感激八、自我管理的二十大原则√广结善缘，建立良好的人际关系
√尽善尽美，让经手的每一件工作尽量完美
√避免自己做了无知的传声筒
√“该”与“不该”应有分寸
√“小心眼、大嘴巴”是办公室的讨厌鬼
√公私分明，尽量不让私事影响公事
√拒绝利诱，明哲保身
√保持永远的新鲜度
√培养中性人格
√健康的身体十、AM小组管理谢谢各位！