客户服务的基本动作.ppt

基本了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况具有扎实的基本动作，书面化作业有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论；工作单完整、清楚
主动参与并思考策略发展，清楚理解策略，了解评估创意的标准
有成本观念，估价及收款动作精确、准时重视执行结果，对承诺负责
有问题及时向主管报告，并能提出解决建议专业技巧
1.能妥善处理并执行客户的日常作业，是良好的战术家
2. 行事准确，执行任务时，致力追求超高水准
3. 不断学习广告与行销知识，有追根究底精神
4. 了解行销并能引发产生创意
5. 受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解部门纪律
6. 了解创意过程，并能予以协助
7. 强有力的提案能力及书面化作业
8. 与他人合作愉快
9. 与客户建立良好的人际关系
10.了解公司的成本营运及财务制度，预估且控制预算
11. 有效且机智地分析与解决问题
12.工作井然有序，具备资料档案的能力人际技巧

1.展现领导能力
2.有创意能力
3.自动自发
4.仪容大方
5.成熟具有判断力
6.热心助人并能自我激励
7.具有与人沟通的技巧
8.对梅高表现正面且忠诚的态度
9.具有独立完成工作的能力
10.在知识上有深度且具有追根究底的精神
11.具有广泛的兴趣
12.准时上班，准时参加会议
二、AE注意事项三、AM小组管理
每月10日确定下月媒介计划并上报预算。
每月3日上报负责客户季度预算及预算变化状况。
发动并督促负责客户每月报告（按客户分类），
每月20日交给AD。
承担AE作业品质，负责AE未来提升。
每年评估AE，形成评估报告。加薪、调整须核报财务部。
GM、AD、MEDIA、CD每周一上午9:30开业务管理协调会议。四、日常工作习惯五、日常沟通基本动作六、会议管理基本动作尽量避免因有人进进出出而影响会议。
会议后24小时内发出会议记录，并传达内部相关人员。
会议记录确保无内容遗漏，每项议题应包括一下内容：
1、可行的结论；
2、具体的后续动作；
3、清楚的分工和期限。
在会议记录末尾亲笔签名后发出，发出后以电话向对方确认。七、品质管理基本动作八、改变自我的十大基本心态5、积极接近成功人物，减少摸索时间。
6、抱怨只会让自己颓丧，打倒自己。
7、不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官。
8、寻找最适合自己而不是最好的工作或行业。
9、只问耕耘，不问收获，凡事全力以赴，尽力而为。
10、凡事没有所谓的理所当然，随时心存感激。九、自我管理的二十大原则11、广结善缘，建立良好的人际关系
12、尽善尽美，让经手的每一件工作尽量完美
13、避免自己做了无知的传声筒
14、“该”与“不该”应有分寸
15、“小心眼、大嘴巴”是办公室的讨厌鬼
16、公私分明，尽量不让私事影响公事
17、拒绝利诱，明哲保身
18、保持永远的新鲜度
19、培养中性人格
20、健康的身体