客户服务简要概述.pptx

客户服务客服：客户服务，客服主要负责与顾客联系，建立客户档案并进行管理，收发邮件，到账查款，信用评价，给顾客发送促销活动通知等繁琐的日常工作，是网店与顾客之间的纽带和桥梁。

售前
售前客服产品知识淘宝规则“好评返现”不能用了违者将受处罚
店铺运营情况
售后客服基本要求网店客服的重要意义（三）提高客户回头率

当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。产品专业知识谢谢！