客服语音技巧.pptx

客服语音技巧篇大凡以嗓音运用为基本手段的职业，都须有一套科学的练声方法和系统的训练过程，以培训行内人员获得良好的嗓音条件。（如歌唱演员有声乐课，话剧演员有台词课，播音员有播音发声学课，戏剧、戏曲演员更是“暑练三伏，冬练三九”，日复一日地吊嗓子。）
对于同样以嗓音为基本职业手段的我们----客户服务代表，不但要注意培养自己良好的工作态度和服务意识，还要科学地运用我们的嗓音。
嗓音是思想内容的载体，是达情意的物质基础。更何况，客人是看不见我们的，我们难以通过表情变化、身体语言等来与客人沟通，嗓音就得担当主角，肩负重任。而且我们需要较长时间地运用嗓音，那么，怎样才能练出优美动听的声音而又同时能保护嗓音呢？这就是我们学习的目的。
第一阶梯第一章吐字归音
结构
方式
例字二．吐字归音要领

根据上述字音结构的分析，我们可将每个汉字的发音过程归纳为“咬字——吐字——收字”三个过程。完成这个过程的总的要求是“咬狠、吐圆、收准”，狠、圆、准地完成这三个过程的发音，是建立起科学的口语发声方法的重要前提。
字头咬狠
字音发出的起始阶段，是显示字义、字音是否纯正清晰的基础部分，对整个音节有重要影响力。
对于字头咬狠，不要理解为字字使拙劲，狠咬死咬。“狠”的意思是“重”，即相对于字腹与字尾，字头要出得重些，要适当地加强力量，可有理解为“字头有力”。戏曲界将咬字恰当地比喻为“大老虎叼着小老虎过山涧”，既不能把小虎咬死，也不能让小虑掉下去。
方法及要求如下：
字头有力，通过发音器官的摩擦阻力形成阻碍时，阻塞部位要保持一定紧张度，形成着力点，出字准确有力。突破障碍时要求力量足、时间短、发音重。这主要是控制好声母的发音部位、发音方法。
字腹吐圆
字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分。当字头成形之后，要适度打开口腔，吐字时气息流畅地通过各发音部位，音节中的主要元音发音要清晰有力，明亮充实，圆润饱满。
字尾收准
字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字义正确表达的重要部分。
字尾收准要求把放出去的韵母干净利落地收到准确的位置上来，发音时注意口腔由开到闭，肌肉由紧张到放松，声音由强到弱。三．吐字归音训练

1．口腔训练
提颧肌：抬起上颚，面部略带微笑状，可用微笑的动作来体会；或可用开大口同时展开鼻翼的办法体会，快速做上百次、八十次。
打牙关：双侧上后槽牙要始终保持向上提起的感觉。
练习：提起颧肌反复咀嚼，以加强两腮的咬劲儿。打牙关和两腮的咬劲配合起来才能在咬字中发挥作用。
例：海洋、遥远、爱我、快活；蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑。
挺软颚：抬起上颚的后部，作用：加大口腔后部空间，软颚挺起，鼻腔入口减小，口腔入口加大，可避免声音过多地灌入鼻腔而造成鼻音。
练习：用夸张吸气、“半打哈欠”来体会，或发“好”音、好快，好害怕
松下巴：咬字的力量主要在上颚，下巴则处于放松、“从动”状态。发音时，下巴自然内收，才能放松。
2．“前音稍后，后音稍前，开音稍闭”
前音稍后：如衣（yi），舌面前元音，部位靠前，属于开口度小的闭音，若发音是口腔着力点稍放后点，嘴略开一些，就响亮的多。
后音稍前：如搞（gao），整个发音靠后，若发时稍放前些，声音就清楚一些。又如新高潮。
开音稍闭：如花（hua），要求口张开，但张得很大，声音会散、不集中，发音时收拢一下嘴形，声音就集中有力。
3．绕口令练习
八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑；炮兵握把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。
粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙。黄凤凰，红凤凰，粉红凤凰花凤凰。
调到敌岛打特盗，特盗太刁投短刀，挡推顶打短刀掉，踏盗得刀盗打倒。
[t]白石塔，白石搭，白石搭白塔，白塔白石搭。搭好白石塔，白塔白又大。
[l]朦胧彩无虹，玲珑小耷童。耷童采柠檬，聋童不懵懂。

第二章气息控制一．呼吸方法

１．身心较平静时的腹式呼吸
人在身心较平静时，如睡觉、静坐、站立的时候，呼吸多为比较平静的腹式呼吸，这种单纯的腹式呼吸法也足够满足这些轻微的身心活动。
２．身心运动时的胸腹式联合呼吸
当人在进行体力劳动、体育运动、或者紧张激动情绪激昂时，就需要较快地呼吸较多的空气。为了增大呼吸量，人们就自然而然地运用这种胸腹式联合呼吸法，这种呼吸，呼吸肌肉群各部分都较协调而积极地参与活动，使肺部能向个方向扩张，吸气量可以达到最大值，但呼吸肌肉群缺乏弹性，不便于保持和控制气息，因而发出来的音色比较散、白、粗，声音的耐久力也较差，如果长期使用这种方法来发声，对嗓音健康非常不利。
３．有意识有控制的胸腹式强力呼吸
这种呼吸是掌握声方法，发展用声能力的基本功。它是建立在胸腹式联合呼吸基础上的，但又有所不同。
吸气时，动作与自然的胸腹式联合呼吸方法大致相同，只是速度加快，并且在
自然呼吸的基础上把肋骨往两边张开，使