客服赢天下.ppt

客服赢天下客服赢天下客服赢天下客服的禅——优秀客服的三个基本功客服的禅——优秀客服的三个基本功最新拓展？？？？沟通的难点从消费者购物模型来分析销售要点售前准备——从宝贝描述做好客服售中服务——真诚沟通做好服务售中服务——真诚沟通做好服务售后服务——用服务留住客户售后服务——处理客户投诉售后服务——处理客户投诉售后服务——客服工作四要素正确对待中差评售后服务正确处理中差评售后服务——正确处理中差评售后服务——卖家的自我保护客服延伸——服务造就口碑做好客服——以服务为商品加分做好客服——以服务为商品加分顾客类型第一类不了解型顾客类型第二类专家型顾客类型第三类一知半解型产品的四个层次让顾客感动的三种服务和服务的按个层次顾客服务——一切来自观念说服的技巧二确认收款及时发货认真制作发货后的回访信件