康田国际案场管理制度.doc

康田国际

案

场

管

理

制

度

岗位职责

考勤制度

奖惩、激励制度

销售业务管理制度

合同及客户档案管理制度

销售表格的管理与使用办法

销售现场客户接待管理办法

销售人员的服务标准

项目管理制权限界定

销售流程

岗位职责
A：销售经理
分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批；
贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。
合理进行人员预编、配备；
汇总市场信息，提报项目调整、修改建议；
把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；
关注所辖人员心态变化，及时沟通处理；
编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用；
组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失；
指导、巡视、监督、检查下属；
定期向直接上级述职；
定期参与开发商的销售讨论会，每月汇总售楼情况；
受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理；
参加公司例会和有关销售业务会议；
销售策划方案的具体实施与监控；销售工作的组织和安排；对销售效果进行分析，调整相应的销售策略；对所调整的策略进行重新讲解和培训
制定销售培训计划，提高销售人员的整体素质。
对所负责项目人员行使管理、监督及调动权，承担对其工作指导、培训、考核等任务。
处理项目突发事件及重大纠纷。
合理调配部门的人力资源，运用有效的领导方法，激励部门员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，从而提高工作效率。
加强各部门之间的沟通协调与合作。

B：销售主管
1、负责案场日常管理及数据统计工作。
2、帮助销售经理落实各项工作，并及时汇报工作进展，并提出建设性建议。
3、协调销售团队与开发商后台服务间的工作，相互支持协作。
4、培训计划的实施，并进行初步考核。
5、监控售楼部、工地现场及外展场开展的各项活动。
6、负责销售人员岗位分配，调动人员积极性，负责检查落实人员的工作质量。
7、负责制订人员排班表，便于售楼工作的正常开展，并监督执行。
8、负责监督售楼人员工作任务的完成及报告的填写。
9、帮助成交、签约、现场疑问解答。
10、组织召开晨会及日总结会，统计并分析客户疑问并寻求解答方法。
11、定期向销售经理递交周销售报表。
12、整理并保管售楼部各种文件，资料的备用。

C：置业顾问
1、负责完成销售任务及跟进工作。
2、热情接待顾客，给其细致、耐心、专业的服务。
3、全面熟练地掌握楼盘的规划、设计、施工、管理的情况。
4、了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。
5、协助客户服务中心解决客户售后服务工作。
6、协助后台人员完成产权登记及银行按揭工作。
7、维护售楼现场的设施的完好。
8、通过多渠道挖掘潜在客户。
9、收集客户反馈问题，并整理及时向上级领导反馈信息。
10、定期收集周边楼盘的详细资料，掌握分析区域市场的动态。
11、执行各销售期活动的工作安排。
12、每周制定个人销售计划，并严格执行。
13、每天做销售总结，每月做工作总结。
14、完成领导安排的其它工作。

考勤制度
（1）、现场售楼处工作时间为：9:00——18:00，外卖场工作时间9：00——20：00（可根据实际情况调整排班）案场人员必须每天准时上下班，不得迟到、早退。
1）、应提前10分钟到达案场，并做好准备工作，若上班后还在做准备工作，罚款10元。
2）、迟到10分钟内（含）罚款20元。
3）、迟到10分钟以上30分钟以内罚款50元。
4）、迟到30分钟以上60分钟以内者罚款100元。
5）、迟到60分钟以上记旷工半天,并处罚款200元，书面说明原因。
（2）、凡当月迟到累计达3次以上（含3次）者，除按以上罚款外并下调当月工资10%。
（3）、病假需提前一天向主管请假，且需在病愈报到的当天，递交相关的医院证明并随假条交行政部考勤人员。员工每次病假至少半天日，不足半日以半日计算。病假期间扣除当日基本工资的50％，一般病假不超过3日，逾期参照国家有关病休规定。
（4）、事假需提前一天向主管请假并递交休假申请，否则以旷工计。事假一次至少半日，事假期间扣除当日基本工资100％。
（5）、旷工指无故未向公司请假而不上班者。
1）、旷工半日者扣除一日基本工资并处200元罚款，口头警告一次；
2）、旷工一日者扣除二日基本工资并处500元罚款，处书面警告一次；
3）、旷工二日者扣除当月基本工资30％，处严重警告一次，且当月佣金提成下浮50%；
4）、旷工三日者，公司有权将其作除名处理。当月工资及佣金不予结算，另暂扣佣金不予结算。公司亦可根据其情况留用查看，享受试用期待遇，直至公司重新考核并通过方转正。
（6）、售楼部员工每日工作时间为8小时，每月按26日计算。除了重大节假日外，每位员工每星期休假