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第12章
国际沟通

斯蒂芬尼娅·平通(StefaniaPinton),Bata公司国际培训发展部主任
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斯蒂芬尼娅·平通在ataB公司负责挑选、培训人员，并把他们分派到全球不同的地方为公司
工作。ataB公司是一家跨国公司，总部设在多伦多，是全球最大的生产和销售鞋类制品的公司。

目前，管理公司经营业务的人08％都侨居外国。过去01～02年间，这些人平均在五大洲的6
个不同国家工作过。其他很多高级职员经历也差不多。5991年，我从故乡意大利调到ataB公司
总部任职时，也成了侨民。对我来说，每天都要同来自不同国家的管理人员交流。
我们设计的管理发展计划—ElixirVitae,培训出很多聪明、热情、教育程度高并具备国际
化思维能力的管理人才。这些人，我们集中训练21～41个月，并让他们到自己选择的国家实习。
这些人先独自到未来将要“侨居”的国家，熟悉国家民俗、公司环境和今后的工作。二、三个
月后他们的家人才随后一同迁居到那里。他们就是Bata未来的国际化管理层。
史丹佛尼.R科威(StephenR.Covey)在《高效率人士的7大习惯》一书中写道：我们的交流活
动总体现着我们表露自我情感和忏悔时的勇气以及顾及对方情感和忏悔时的周到。只有遵循既
有勇气又周到的原则，成功/成功的局面/交易/国际商务交流等才能真正实现。我们喜欢让这样
的人担当国际商务工作：懂得宣传自身文化的优点，但又懂得怎样赞美其他文化优点的人；碰
到文化差异时有能力设法消除壁垒的人；理解和尊重(至少能接受)差异的人。
尽管掌握外语和当地风土人情很重要，但是驾驭国际沟通的能力远不止此。跨文化沟通需
要能预测差异，并积极面对挑战和变化。
个人的价值观、主流文化意识和习俗是由我们成长的文化环境塑造形成的。想到外国去推
销产品、管理国际性工厂或公司、任职于总部设在另一国家的跨国集团等，了解对方的文化是
很重要的。
本章将要重点介绍由于种族不同而形成的文化差异。其他类型的文化差别将在第13章中讨论。
正如布兰达·阿尔贝拉爱兹所说，成功的国际沟通人士必须：
•意识到自己的价值观和行为准则受所处文化影响，不一定是正确的。
•具备灵活应变能力。
•对言语和非言语性交际都很敏感。
•对其他文化中的价值观、信仰和习俗有所了解。
•对同种文化中的不同个体之间的差别有所觉察。1

传教的使命

一个多世纪以来,摩门教不断地将年轻信徒送往海外⋯⋯有的长期留在了当地，有的
来自尤他州的，最终还是回到了那里，很多则⋯⋯从商，并依靠多年锻炼出来的语言和交
改270商务与管理沟通下载

(续)

往能力赚钱⋯⋯
尤他州立大学附近的一座山上，伊万斯-苏德兰德)dnalrehtuS&snavE(计算机公司设
计生产航空模拟器的显示装置。有一位早先担任过传教干部的工作人员可以用汉语普通话
和台湾人沟通，用德语同德国人沟通，也会用西伯莱语同以色列人会话。该公司05％(近
$1$13000000)的储备来自国际业务⋯⋯
在这么多不同的国家居住过的经历使得他们掌握了某些很重要的事情：世界上很多生
意人对私人交往十分重视。设计生产航空模拟器的显示装置的伊万斯-苏德兰德计算机公司
的副总裁大卫·占克(DavidJanke)指出：“很多美国公司对人际沟通很不重视，每件事都
是照着书本上办。殊不知，世界上其他地方更多地是靠关系和信任作生意的。”
资料来源：“Utah'sEconomyGoesGlobal,ThanksinParttoRoleofMissionaries,”ehT
WallStreetJournal,March28,1996,A1,A8.

12.1国际商务的重要性
在第1章中已经讲过，出口无论对个体还是国家经济都很关键。技术稍落后的国家可能会给美
国这样的发达国家提供很多商机。例如，墨西哥城对于公共汽车的需求比全美国的需求量还要大。2
国际商务的详细数字请参阅CAB网站。
国际商业网不仅限于进出口业务。很多公司—甚至服务业—对外国商人和操作人员依赖
性很大。孟买家具公司需要从全球03多个国家定购货品。假如你打008电话预订饭店房间，接电
话的人可能正在牙买加蒙提哥湾的一间装有精良电话和计算机设备的大房子里工作。致电
QuarterdeckcedretrauQ的客户服务热线时，接电话的可能是训练有素、精通数国语言、在爱尔兰工作的计
算机专家—他同时负责回复所有从欧洲打来的电话。3
身处跨国公司的经理们要想飞黄腾达，首先得具备国际沟通经验。在erawreTppu设备公司，
决策层中的9名成员每位都会讲2至4国不同的语言，同时都具备在外国工作的经验。4爱莫生电
器公司(EmersonElectric)副总裁罗波特·斯塔利说：

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