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售后服务协议

甲方（需方）：

地址：

法定代表人：

乙方（供方）：

地址：

法定代表人：

甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，签订本协议，以资双方信

守执行。本协议按照双方同意的液晶电视返修率来进行质量与售后方

面的支持与界定，以及经双方共同鉴定，确认因乙方产品质量问题超

过上限值所引起的损失的索赔依据。单台实际索赔费用，不能超过该

产品的单台货价。

一、早期返修率、年返修率指标

1.年度返修率:

定义：年不良率；

计算公式：

年不良率=当前月份往前推两个月开始计算，以机器SN上的制造日期

为准一年

内制造机器的累积不良数/当前月份往前推两个月产品一年内工厂的

出货量。

扣除的统计项目：

误判、批次质量问题、产品早期反修率超标形成索赔数量、甲方指定

零组件品质问题、人为和客责不良、应客人要求而更改部分、无故障

而做预防性维修部分、外部因素导致机器本身不良、自然灾害而造成

不良、二次返修不良、遥控器。

年返修目标值和上限值:

產品尺寸年返修目標值年返修上限值
26"TV2.50%4.00%
32"TV2.50%4.50%
37"TV2.50%4.50%

处理方式：

超过年返目标值，甲方只要意识到返修率有任何上升，就应立即通知

乙方。双方应协商并同意采取最有效的办法来补救出现的缺陷来避免

进一步的花费和损失。若甲方怠于为此项通知导致损害故障率提升，

就可归责之部分乙方应与过失，应共同承担该损失部分。乙方须以书

面报告形式提出改善方案，制定预防措施，并在双方召开的品质改善

会议中进行确定，超过年返修上限值，乙方需承担超过部分的实际维

修费用，包括维修费、人工费用、材料费、服务产生的运输费用。所

有相关费用须在甲乙双方同意下执行。

数据统计涉及的项目包括：维修地区、用户姓名、用户联系电话、

用户联系地址、制造日期、购机时间、维修完成日期、产品别、尺寸

别、机型、产品序列号S/N、客户抱怨故障现象、工程师描述故障现

象、处理方式、不良点位、组件品名规格、维修费用；甲方需每月10

日之前定期提供市场维修数据给乙方，以便乙方能够及时的了解市场
的品质状况，从而推动品质改善。乙方有权利要求甲方退回所更换下

来之零件进行确认，如确认结果未为乙方之责任，甲方须负责市场所

发生之处理费用。

2、早期返修率：1.5％

统计公式：早期返修率＝三个月的早期返修数/三个月的累计出货量

×100％；

指标说明：

⑴早期返修数：是指产品出厂三个月内出现电性能问题返修的机器

数量，但不包括因外观、误判等非电性能问题、甲方指定零组件品质

问题的维修数；

⑵三个月累计出货量：根据乙方出货给甲方的数量来统计；

早期返修率作为产品早期失效及生产质量考核指标，若超过指标值，

则按超过部分×三个月的累计出货量产品的实际维修费用赔偿给甲

方。

二、批次质量部分

批次质量问题定义：产量累计大于10000台的同一型号产品，因同一

失效点位及同一不良原因所造成在自生产之日起一年内引发质量问

题，其比例大于3％时，定为批次质量问题。

计算公式：连续12个月出现的同一失效点位及同一不良原因的故障产

品数量/连续12个月该产品的生产数量

扣除项目：

误判、甲方指定零组件品质问题、人为和客责不良、应客人要求而更
改部分、无故障而做预防性维修—加对策部分、外部因素导致机器本

身不良、自然灾害而造成不良、二次返修不良、遥控器。

处理方式：

1.乙方及时协助甲方处理批次质量问题，以免影响甲方市场；

2.1当一年内批次性不良超过3%时所产生的相关处理费用，甲方应与

处理批次不良前书面通知乙方，并与乙方合理之时间，由双方商议解

决之方式（包括产品的维修费用、配件费用、服务产生的运输费用）

经双方确认，属于乙方责任的，实际发生费用就由乙方负责承担（费

用由甲方统计，乙方确认）；

2.2当保固期内批次不良率超过5％时，按双方协商由乙方负责处理

解决该批产品，由此产生费用由乙方承担（此部分数据统计时需扣除

2.1项乙方已处理过的不良数）；

数据统计涉及的项目包括：维修地区、用户姓名、用户联系电话、用

户联系地址、制造日期、购机时间、维修完成日期、产品别、尺寸别、

机型、产品序列号S/N、客户抱怨故障现象、工程师描述故障现象、

处理方式、不良点位、组件品名规格、维修费用；

3.因产品质量问题指标达不到国家标准而受到抽查、处罚及因产品

安全性问题引发的突发事故损失的费用，经双方确认，属于乙方责任

的，实际发生费用由乙方负责承担。甲方应与处理批次性不良前以书

面通知乙方，并给予乙方合理之时间，由双方商议解决之方式与相关

费用。（费用由甲方