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售后服务协议 甲方(需方): 地址: 法定代表人: 乙方(供方): 地址: 法定代表人: 甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则,签订本协议,以资双方信 守执行。本协议按照双方同意的液晶电视返修率来进行质量与售后方 面的支持与界定,以及经双方共同鉴定,确认因乙方产品质量问题超 过上限值所引起的损失的索赔依据。单台实际索赔费用,不能超过该 产品的单台货价。 一、早期返修率、年返修率指标 1.年度返修率: 定义:年不良率; 计算公式: 年不良率=当前月份往前推两个月开始计算,以机器SN上的制造日期 为准一年 内制造机器的累积不良数/当前月份往前推两个月产品一年内工厂的 出货量。 扣除的统计项目: 误判、批次质量问题、产品早期反修率超标形成索赔数量、甲方指定 零组件品质问题、人为和客责不良、应客人要求而更改部分、无故障 而做预防性维修部分、外部因素导致机器本身不良、自然灾害而造成 不良、二次返修不良、遥控器。 年返修目标值和上限值: 產品尺寸年返修目標值年返修上限值 26"TV2.50%4.00% 32"TV2.50%4.50% 37"TV2.50%4.50% 处理方式: 超过年返目标值,甲方只要意识到返修率有任何上升,就应立即通知 乙方。双方应协商并同意采取最有效的办法来补救出现的缺陷来避免 进一步的花费和损失。若甲方怠于为此项通知导致损害故障率提升, 就可归责之部分乙方应与过失,应共同承担该损失部分。乙方须以书 面报告形式提出改善方案,制定预防措施,并在双方召开的品质改善 会议中进行确定,超过年返修上限值,乙方需承担超过部分的实际维 修费用,包括维修费、人工费用、材料费、服务产生的运输费用。所 有相关费用须在甲乙双方同意下执行。 数据统计涉及的项目包括:维修地区、用户姓名、用户联系电话、 用户联系地址、制造日期、购机时间、维修完成日期、产品别、尺寸 别、机型、产品序列号S/N、客户抱怨故障现象、工程师描述故障现 象、处理方式、不良点位、组件品名规格、维修费用;甲方需每月10 日之前定期提供市场维修数据给乙方,以便乙方能够及时的了解市场 的品质状况,从而推动品质改善。乙方有权利要求甲方退回所更换下 来之零件进行确认,如确认结果未为乙方之责任,甲方须负责市场所 发生之处理费用。 2、早期返修率:1.5% 统计公式:早期返修率=三个月的早期返修数/三个月的累计出货量 ×100%; 指标说明: ⑴早期返修数:是指产品出厂三个月内出现电性能问题返修的机器 数量,但不包括因外观、误判等非电性能问题、甲方指定零组件品质 问题的维修数; ⑵三个月累计出货量:根据乙方出货给甲方的数量来统计; 早期返修率作为产品早期失效及生产质量考核指标,若超过指标值, 则按超过部分×三个月的累计出货量产品的实际维修费用赔偿给甲 方。 二、批次质量部分 批次质量问题定义:产量累计大于10000台的同一型号产品,因同一 失效点位及同一不良原因所造成在自生产之日起一年内引发质量问 题,其比例大于3%时,定为批次质量问题。 计算公式:连续12个月出现的同一失效点位及同一不良原因的故障产 品数量/连续12个月该产品的生产数量 扣除项目: 误判、甲方指定零组件品质问题、人为和客责不良、应客人要求而更 改部分、无故障而做预防性维修—加对策部分、外部因素导致机器本 身不良、自然灾害而造成不良、二次返修不良、遥控器。 处理方式: 1.乙方及时协助甲方处理批次质量问题,以免影响甲方市场; 2.1当一年内批次性不良超过3%时所产生的相关处理费用,甲方应与 处理批次不良前书面通知乙方,并与乙方合理之时间,由双方商议解 决之方式(包括产品的维修费用、配件费用、服务产生的运输费用) 经双方确认,属于乙方责任的,实际发生费用就由乙方负责承担(费 用由甲方统计,乙方确认); 2.2当保固期内批次不良率超过5%时,按双方协商由乙方负责处理 解决该批产品,由此产生费用由乙方承担(此部分数据统计时需扣除 2.1项乙方已处理过的不良数); 数据统计涉及的项目包括:维修地区、用户姓名、用户联系电话、用 户联系地址、制造日期、购机时间、维修完成日期、产品别、尺寸别、 机型、产品序列号S/N、客户抱怨故障现象、工程师描述故障现象、 处理方式、不良点位、组件品名规格、维修费用; 3.因产品质量问题指标达不到国家标准而受到抽查、处罚及因产品 安全性问题引发的突发事故损失的费用,经双方确认,属于乙方责任 的,实际发生费用由乙方负责承担。甲方应与处理批次性不良前以书 面通知乙方,并给予乙方合理之时间,由双方商议解决之方式与相关 费用。(费用由甲方

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