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宝诺售后服务手册 BoroSipEverestTM TechnicalSupport 宝诺SipEverestTM系统 售后服务手册 Copyright©BoroNetworks’Inc.AllRightsReserved. Page1of9 宝诺售后服务手册 尊敬的用户: 感谢您选择宝诺公司SipEverestTM系统售后服务。 SipEverestTM系统售后服务是由宝诺公司向用户提供的SipEverestTM系统维护与 技术支持服务。在SipEverestTM系统售后服务的帮助下,您可以注册使用宝诺在线提 供的丰富的技术资源,获得最新的宝诺操作系统升级,得到宝诺技术支持中心的远 程技术支持,快速的备件支持还有最顶级的上门技术支持服务等,因而可以增强您 的系统运行支持水平,使您的SipEverestTM系统投资获得更高的收益。 如果您需要宝诺公司的技术支持,请致电宝诺中国区的800免费服务热线电 话: 中国区:8008205997 您也可以通过电子邮件向宝诺公司的技术支持中心提出服务请求(非紧急情况 下),宝诺公司技术支持中心的电子邮件地址: 宝诺技术支持中心:support@boronetworks.com 您也可以通过即时通讯(IM)向宝诺公司的技术支持中心提出线上服务请求或者 答疑服务,宝诺公司技术支持中心的及时通讯帐号: Skype:boronetworks MSN:support@boronetworks.com 采用以上方式提出服务请求时,请提供以下信息: •销售合同或售后服务合同号码 •设备的序列号 •设备安装地点详细地址 •故障时间和详细的故障信息 •联络电话和负责工程师姓名 在本手册当中,我们提供了您所购买的服务合同中包含的产品清单,服务介绍 以及服务指南等,按照本手册中的流程,您可以方便的获得宝诺公司SipEverestTM 系统售后服务提供的各项服务。如果您需要了解更多的信息,请浏览我们的网址: http://www.boronetworks.com 谢谢! Copyright©BoroNetworks’Inc.AllRightsReserved. Page2of9 宝诺售后服务手册 用户名称: 地址: 邮政编码: 合同号: 合同有效期:年月日至年月日 Copyright©BoroNetworks’Inc.AllRightsReserved. Page3of9 宝诺售后服务手册 您的宝诺SipEverestTM售后服务合同可以提供以下服务: 宝诺标准售后服务 •免费宝诺SipEverestTM软件升级 •宝诺技术支持中心的远程支持 •标准备件支持(RMA服务) 宝诺银质售后服务 •免费宝诺SipEverestTM软件升级 •宝诺技术支持中心的远程支持 •下一个工作天备件更换服务(RMA服务) •每半年一次系统检测,确保系统的稳定性 宝诺金质售后服务 •免费宝诺SipEverestTM软件升级 •宝诺技术支持中心的远程支持 •24小时内备件更换服务(RMA服务) •专门高级技术支持工程师和专门24小时热线电话 •每3个月一次系统检测,确定系统处于最佳状态。 宝诺银质速通上门服务 •下一个工作天内上门技术支持服务,确保系统正常运行。 宝诺金质速通上门服务 •24小时内上门技术支持服务,确保系统正常运行。 以上服务项目根据您的服务合同类型具体确定,您的宝诺SipEverestTM售后服务 合同中所包含的设备请参见《设备清单》,该设备清单中包含的设备可以享受服 务合同中规定的服务内容。 Copyright©BoroNetworks’Inc.AllRightsReserved. Page4of9 宝诺售后服务手册 宝诺SipEverestTM专业的售后服务提供业界领先的技术服务: 1.宝诺标准售后服务 所有的宝诺SipEverestTM系统均提供一年免费的质保,宝诺标准售后服务,从 验收完成通过日起算。质保期后客户可以购买宝诺提供的售后服务。宝诺标准售 后服务项目有: 免费宝诺SipEverestTM软件升级 在合同有效期间内,宝诺公司所有的更新或升级的软件都会主动email通知 客户,进行升级动作。 宝诺技术支持中心的远程支持 在合同有效期间内,宝诺技术支持中心提供下列的远程技术支持通道: 800免费服务热线电话:8008205997(周一~周五9;00~18:00) 电邮信箱:support@boronetworks.com(下一个工作日回复) Skype帐号:boronetworks(周一~周五9;00~18:00) MSN帐号:suppo

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