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宝诺售后服务手册

BoroSipEverestTM
TechnicalSupport

宝诺SipEverestTM系统

售后服务手册

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宝诺售后服务手册

尊敬的用户：

感谢您选择宝诺公司SipEverestTM系统售后服务。

SipEverestTM系统售后服务是由宝诺公司向用户提供的SipEverestTM系统维护与
技术支持服务。在SipEverestTM系统售后服务的帮助下，您可以注册使用宝诺在线提
供的丰富的技术资源，获得最新的宝诺操作系统升级，得到宝诺技术支持中心的远
程技术支持，快速的备件支持还有最顶级的上门技术支持服务等，因而可以增强您
的系统运行支持水平，使您的SipEverestTM系统投资获得更高的收益。

如果您需要宝诺公司的技术支持，请致电宝诺中国区的800免费服务热线电
话：

中国区：8008205997

您也可以通过电子邮件向宝诺公司的技术支持中心提出服务请求(非紧急情况
下)，宝诺公司技术支持中心的电子邮件地址：

宝诺技术支持中心：[e-mail]

您也可以通过即时通讯(IM)向宝诺公司的技术支持中心提出线上服务请求或者
答疑服务，宝诺公司技术支持中心的及时通讯帐号：

Skype：boronetworks
MSN:[e-mail]

采用以上方式提出服务请求时，请提供以下信息：

•销售合同或售后服务合同号码
•设备的序列号
•设备安装地点详细地址
•故障时间和详细的故障信息
•联络电话和负责工程师姓名

在本手册当中，我们提供了您所购买的服务合同中包含的产品清单，服务介绍
以及服务指南等，按照本手册中的流程，您可以方便的获得宝诺公司SipEverestTM
系统售后服务提供的各项服务。如果您需要了解更多的信息，请浏览我们的网址：
http://www.boronetworks.com

谢谢！

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宝诺售后服务手册

用户名称：

地址：

邮政编码：

合同号：

合同有效期：年月日至年月日

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宝诺售后服务手册

您的宝诺SipEverestTM售后服务合同可以提供以下服务：

‰宝诺标准售后服务
•免费宝诺SipEverestTM软件升级
•宝诺技术支持中心的远程支持
•标准备件支持（RMA服务）

‰宝诺银质售后服务
•免费宝诺SipEverestTM软件升级
•宝诺技术支持中心的远程支持
•下一个工作天备件更换服务（RMA服务）
•每半年一次系统检测，确保系统的稳定性

‰宝诺金质售后服务
•免费宝诺SipEverestTM软件升级
•宝诺技术支持中心的远程支持
•24小时内备件更换服务（RMA服务）
•专门高级技术支持工程师和专门24小时热线电话
•每3个月一次系统检测，确定系统处于最佳状态。

‰宝诺银质速通上门服务
•下一个工作天内上门技术支持服务，确保系统正常运行。

‰宝诺金质速通上门服务
•24小时内上门技术支持服务，确保系统正常运行。

以上服务项目根据您的服务合同类型具体确定，您的宝诺SipEverestTM售后服务
合同中所包含的设备请参见《设备清单》，该设备清单中包含的设备可以享受服
务合同中规定的服务内容。

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宝诺售后服务手册

宝诺SipEverestTM专业的售后服务提供业界领先的技术服务：

1.宝诺标准售后服务
所有的宝诺SipEverestTM系统均提供一年免费的质保，宝诺标准售后服务，从
验收完成通过日起算。质保期后客户可以购买宝诺提供的售后服务。宝诺标准售
后服务项目有：
免费宝诺SipEverestTM软件升级
在合同有效期间内，宝诺公司所有的更新或升级的软件都会主动email通知
客户，进行升级动作。
宝诺技术支持中心的远程支持
在合同有效期间内，宝诺技术支持中心提供下列的远程技术支持通道：
800免费服务热线电话：8008205997（周一~周五9；00~18：00）
电邮信箱：[e-mail](下一个工作日回复)
Skype帐号：boronetworks（周一~周五9；00~18：00）
MSN帐号：suppo