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宝诺售后服务手册



BoroSipEverestTM
TechnicalSupport








宝诺SipEverestTM系统

售后服务手册





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宝诺售后服务手册

尊敬的用户:

感谢您选择宝诺公司SipEverestTM系统售后服务。

SipEverestTM系统售后服务是由宝诺公司向用户提供的SipEverestTM系统维护与
技术支持服务。在SipEverestTM系统售后服务的帮助下,您可以注册使用宝诺在线提
供的丰富的技术资源,获得最新的宝诺操作系统升级,得到宝诺技术支持中心的远
程技术支持,快速的备件支持还有最顶级的上门技术支持服务等,因而可以增强您
的系统运行支持水平,使您的SipEverestTM系统投资获得更高的收益。

如果您需要宝诺公司的技术支持,请致电宝诺中国区的800免费服务热线电
话:

中国区:8008205997


您也可以通过电子邮件向宝诺公司的技术支持中心提出服务请求(非紧急情况
下),宝诺公司技术支持中心的电子邮件地址:

宝诺技术支持中心:support@boronetworks.com


您也可以通过即时通讯(IM)向宝诺公司的技术支持中心提出线上服务请求或者
答疑服务,宝诺公司技术支持中心的及时通讯帐号:

Skype:boronetworks
MSN:support@boronetworks.com

采用以上方式提出服务请求时,请提供以下信息:

•销售合同或售后服务合同号码
•设备的序列号
•设备安装地点详细地址
•故障时间和详细的故障信息
•联络电话和负责工程师姓名

在本手册当中,我们提供了您所购买的服务合同中包含的产品清单,服务介绍
以及服务指南等,按照本手册中的流程,您可以方便的获得宝诺公司SipEverestTM
系统售后服务提供的各项服务。如果您需要了解更多的信息,请浏览我们的网址:
http://www.boronetworks.com

谢谢!


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宝诺售后服务手册




用户名称:

地址:

邮政编码:


合同号:



合同有效期:年月日至年月日






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宝诺售后服务手册




您的宝诺SipEverestTM售后服务合同可以提供以下服务:


‰宝诺标准售后服务
•免费宝诺SipEverestTM软件升级
•宝诺技术支持中心的远程支持
•标准备件支持(RMA服务)


‰宝诺银质售后服务
•免费宝诺SipEverestTM软件升级
•宝诺技术支持中心的远程支持
•下一个工作天备件更换服务(RMA服务)
•每半年一次系统检测,确保系统的稳定性

‰宝诺金质售后服务
•免费宝诺SipEverestTM软件升级
•宝诺技术支持中心的远程支持
•24小时内备件更换服务(RMA服务)
•专门高级技术支持工程师和专门24小时热线电话
•每3个月一次系统检测,确定系统处于最佳状态。

‰宝诺银质速通上门服务
•下一个工作天内上门技术支持服务,确保系统正常运行。


‰宝诺金质速通上门服务
•24小时内上门技术支持服务,确保系统正常运行。



以上服务项目根据您的服务合同类型具体确定,您的宝诺SipEverestTM售后服务
合同中所包含的设备请参见《设备清单》,该设备清单中包含的设备可以享受服
务合同中规定的服务内容。


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宝诺售后服务手册

宝诺SipEverestTM专业的售后服务提供业界领先的技术服务:


1.宝诺标准售后服务
所有的宝诺SipEverestTM系统均提供一年免费的质保,宝诺标准售后服务,从
验收完成通过日起算。质保期后客户可以购买宝诺提供的售后服务。宝诺标准售
后服务项目有:
免费宝诺SipEverestTM软件升级
在合同有效期间内,宝诺公司所有的更新或升级的软件都会主动email通知
客户,进行升级动作。
宝诺技术支持中心的远程支持
在合同有效期间内,宝诺技术支持中心提供下列的远程技术支持通道:
800免费服务热线电话:8008205997(周一~周五9;00~18:00)
电邮信箱:support@boronetworks.com(下一个工作日回复)
Skype帐号:boronetworks(周一~周五9;00~18:00)
MSN帐号:suppo
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