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XXXX电话客服培训目录第一章客服岗位描述第一章客服岗位描述第一章客服岗位描述第一章客服岗位描述第一章客服岗位描述 第二章客服中心电话技巧 第二章客服中心电话技巧第二章客服中心电话技巧态度准备带上你的微笑第二章客服中心电话技巧第二章客服中心电话技巧第二章客服中心电话技巧第二章客服中心电话技巧第二章客服中心电话技巧第二章客服中心电话技巧第二章客服中心电话技巧第二章客服中心电话技巧第三章客服中心处理投诉问题客服问题处理电话第三章客服中心处理投诉问题第三章客服中心处理投诉问题第三章客服中心处理投诉问题第三章客服中心处理投诉问题第三章客服中心处理投诉问题第三章客服中心处理投诉问题第三章客服中心处理投诉问题第三章客服中心处理投诉问题回复投诉时开场白：“您好，请问你是***先生（女士）吗？ 联系到投诉人时“您好！我是xx公司的客服，您曾经向我们反映的***问题（投诉内容），我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，（或者：我把核查的结果给您说一下好吗？）第三章客服中心处理投诉问题第三章客服中心处理投诉问题第三章客服中心处理投诉问题第三章客服中心处理投诉问题第三章客服中心处理投诉问题第三章客服中心处理投诉问题第三章客服中心处理投诉问题几个问题：
小宏****aa
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