售后服务承诺书.pdf

售后服务及承诺书

前言

衷心感谢您购买成都帅坤科技有限公司的产品或服务，谨至谢意！您的选
择是对我们最大的信任和支持，为您服务是我们的职责与荣幸。为了确保为您
提供高品质的服务，免除您的后顾之忧，成都帅坤科技有限公司向您做出以下
服务承诺：
我方拥有专门的客户服务中心及7*24*365专职售后服务团队，并向客户提
供18981979182电话支持服务热线，随时对用户问题或故障做出快速响应。当
设备或是软件出现问题时，我们将在2小时上门响应；3小时提出故障解决方
案；对于硬件、软件出现的故障我方工程师通过对详细的检测，找出故障所在，
在最短的时间内解决其问题，同时针对产品使用上的方式、方法、技巧我方将
组织专门的技术人员对使用单位或使用人进行引导和培训，为客户节约宝贵的
时间。

售后服务响应时间

使用者在保修期之内，如果在使用过程中如果遇到不能解决的问题（软件、
硬件、系统等），可直接拨打我们的热线电话或是传真等方式与我公司取得联系，
我公司我们将在2小时上门响应；3小时提出故障解决方案。在产品保修期之
内，因产品质量已发的故障，我公司将免费进行维护、维修和更换。在保修期
内，如果发现设备与方案或合同所列的技术参数指标不符，使用方应向我公司
出具详细的书面报告，说明问题的细节情况，我方将在2小时给出解决方案。
说明：以下情况不在保修范围之内
设备的正常磨损和易损部件（如打印机硒鼓、高扫感光元件、传感器之类、
软件服务器、软件生存环境）；
由于使用方对设备不被授权的修改、不正确使用造成的设备问题；
由不可抗力的因数（自然灾害、火灾、战争暴力行为或其他类似事件）引
起的故障或创伤；
保修承诺：公司承诺保修响应时间在成都地区为4小时,龙泉驿区内为2小
时。

质保时间

硬件三包期内的服务
对于电脑整体硬件的保修服务,我公司将严格按照国家“三包”规定：在对
产品保修时您需出示相应的购机发票,或产品保修证，相应的硬件产品进行保修，
在工程师上门回访检修时并同时对该产品的各硬件进行检查,并及时参与同客户
进行该产品的售后服务报修,如检查出在硬件保修范围内我公司特提供由硬件厂
商保修期间提供代用机,满足您的工作和生活上的需要。
在硬件三包范围内需要换备件，完成维修时所造成数据丢失我公司和厂商
不负代任何责任,请您对您的数据时刻做好备份。
注：我公司售出产品后附送的产品不享受同该品的硬件服务,则由我公司对
该硬件提供免费保修。
硬件三包期外的服务
产品整机或者部件已经超出免费维修范围内的。
外部设备、非在厂商工厂装入、保管、保养、或操作产品造成故障或损坏
（例如带电操作插拔各种数据线和非USB外接设备等）。
未经我公司技术人员维修或厂商维修人员维修的产品不在保修范围内,需客
户自己处理,或我公司提供有偿服务。
因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、运输、
不正确的接线、虫害等)导致的故障或坏。
因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏
不在厂商和我公司的保修范围内。
由于以上原因,我公司及产品生产商均不为您提供免费维修维护服务,同时
还请您按照正确的操作手册进行操作,如因第三方原因造成不可抗拒因素,我公
司可提供相应的有偿维修维护服务。
软件服务内容
软件三包期内的服务
自您付款之日起一年（以购机发票及三包凭证日期为准）如某定制开发软
件出现故障,请您拨打我公司服务热线,我公司将进行免费维护或调试修改（免
费维修仅限将预装软件恢复至出厂状态）。
我公司免费为您的产品承诺一年的服务软件三包期外的服务，我公司可提
供软件有偿上门服务，需您提供相应的正版软件，由我工程师提供安装。
最后我们再次衷心感谢您能选择我们，我们将为您提供专业的产品和真诚
的服务。
真诚服务、携手共进、追求完美