06年新版国外权威公关教程.pdf

公共关系

PublicRelations
编译者按

本PPT是根据国外权威的公共关系教材翻译整理而成，里面有些内容具有浓郁的美国特色，需要您在浏
览的过程中注意辨别。
本PPT是理论与实践兼顾的，在根据国内实际情况进行修改调整以后，相信本PPT能够对提高公关人的
行业认知和操作水平有所帮助。
因为是PPT，所以在制作的过程中，对于知识点点到为止。
在本PPT中，对于一些公关行业的专业术语，都在括号内标注了英语原词汇，原因是这种方式可以提供
更多的交流公关英语的机会，另外一个更重要的原因是译者的翻译不一定准确，有了英语原词汇，您就可以
自己领会了。
如果各位在浏览的过程中发现有待完善的地方，还望不吝赐教。
MSN：[e-mail]

AllenWang
2006年3月1日

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目录

什么是公共关系……04-12公关写作……………64-69
公关的演进…………13-17视听写作……………70-76
舆论…………………18-24公关与因特网………77-81
道德…………………25-27印刷媒体……………82-88
调研…………………28-39电子媒体……………89-93
法律…………………40-41员工…………………94-99
沟通…………………42-43社区多元化…………100-103
管理…………………44-53政府…………………104-107
危机管理……………54-58消费者和投资者……108-111
整合营销传播………59-63黄金时代……………112-114

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什么是公共关系

第一节做正确的事
简单地说，公关（PublicRelations）就是做正确的事—执行—并就执行的主旨进行沟通。
这一行业存在的根基是：“在一个民主社会里，无论是在社区里、在市场上、在家里、在工作场所，还
是在投票站，人们都可以自由地辩论，自由地做出决定。一些团体和个人的意见、决定和行动会影响到私人
或公共组织的生存和发展，所以这些组织必须与这些团体和个人保持良好的关系。”

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什么是公共关系

第二节“编造谎言（Spin）”
公关人原先是受人尊敬的，但最近几年出现的一些情况是，公关人为了欺骗公众而撒谎，这就导致人
们形成了这样一种观念，“编造谎言”与公关是同义词。
“编造谎言”—为了掩盖事实而撒谎—与公关是截然对立的。在公关行业，如果你撒了一次谎，那你就永
远都不会再得到信任—尤其是得到媒体的信任。
公关中的“编造谎言”还有一种意思就是为了制造一种表象而歪曲信息，这些表象有可能是真的，也有可
能是假的。歪曲、迷惑，甚至彻头彻尾的撒谎与“编造谎言”一样是需要坚决杜绝的。

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什么是公共关系

第三节公关的突出地位
公关在消除人们对这一行业的误解，争取更重大作用、影响力、威望和收入方面都取得了长足的进
步。
一、但是公关也面临着前所未有的压力：
1、最大的压力是新出现的工作不安全感
2、尽管预期未来几年公关就业岗位仍会增长，但组织开始越来越严格地审查公关的职能
3、“公关”这一名词正受到“公共事务（PublicAffairs）”、“企业沟通（Corporate
Communications）”、“整合营销（IntegratedMarketing）”、“公共信息（PublicInformation）”和其他各
种术语的挑战
4、公关作为可靠信息来源的地位受到质疑
5、尽管公关人地位得到了提升，但来自于其他领域的竞争越来越激烈了，比如律师、营销人
（Marketer）、各行各业的总经理
6、公关人领导地位的缺失困扰着这一行业
7、女性在这一行业占据优势，女性面临同工不同酬，以及少数民族从业者很少
8、掌握因特网（Internet）和国际互联网（WorldWideWeb）这种新技术是一把双刃剑
9、高层管理者对公关的目的和价值普遍缺乏理解

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什么是公共关系

第四节定义公关
一、公关研究与教育基金会（FoundationforPublicRelationsResearchandEducation）的定
义：
公关是一种与众不同的管理职能，它在组织和公众之间建立和维持沟通、理解、接受和合作中的共同
利益；包括问题和议题管理；帮助管理层了解舆论（PublicOpinion），并对其做出反应；界定