九大核心服务流程.ppt

自我介绍课堂约定课程收益开篇服务流程标准化的优点九大核心流程是指每天早晨营业开始时，营业网点人员按照一定标准的站位，送出热情地迎宾问候，迎接第一批客户的服务流程。
开门迎宾列队迎宾列队迎宾场景演练九大核心流程是指客户进入营业网点后，主动向大堂经理提出咨询，或大堂经理主动上前询问客户需求的服务流程。
业务咨询九大核心流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。业务接待临柜五部曲九大核心流程客户分流分为两部分：一次分流(及引导客户)与二次分流。
一次分流是指大堂经理在客户进入营业厅通过询问客户需求，根据具体情景对客户进行引导的服务流程，同时也实现了客户的第一次分流。
二次分流是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程，属于营业网点内的二次分流。客户分流场景演练九大核心流程是指工作人员适时对客户进行业务办理渠道和方式的教育，或根据营业网点忙闲的不同，有针对性地对客户进行产品介绍等常规性教育的服务流程。
客户教育场景演练九大核心流程是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
产品营销九大核心流程是指客户有不满情绪或抱怨行为时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉服务流程。投诉处理一是对由于我们的工作差错给客户造成的不便表示歉意。
二是承认错误，根据实际情况，提出解决问题的方案。
三是立刻采取行动，根据实际情况，采取相应的措施。
场景演练九大核心流程是指根据想要进行销户的客户不同要求进行挽留的服务流程。
挽留客户九大核心流程是指客户离开时，大堂经理礼貌将客户送至门口或楼梯口的服务流程。

规范化服务从心开始Thankyou