基于ELM的网上信任两阶段发展模型.docx

基于ELM的网上信任两阶段发展模型
ELM（ElaborationLikelihoodModel）是由理查德·佩蒂提出的，是心理学领域中最被广泛研究和运用的模型之一。ELM描述了人们在接受信息时的两种思考方式，即“中心路径（centralroute）”和“周边路径（peripheralroute）”。
中心路径指的是当人们接受到一些涉及到重要、有意义的信息时，会通过深入思考、较为理性的方式来加以分析和判断。周边路径则是指当人们接受到一些与自己实际生活不直接相关的信息时，在没有足够精力或意愿时，会采用简单的推断方式或情感反应进行判断。
基于ELM模型，可以建立起一个网上信任的两阶段发展模型。总体而言，这个模型包括了整个信任发展的两个过程，即信任建立和维护过程。
第一阶段是信任建立阶段，主要是通过网站自身的特点和用户的一些感受来影响用户的信任与否。在这个阶段中，用户的初始信任主要基于对网站的表面特征的简单印象。这些表面特征包括网站的整体外观、内容可读性、页面布局、颜色等。这些特征不仅在视觉上对用户产生了正面的影响，也可以增加用户对网站的可用性和易用性的判断。因此，在这个阶段中，用户主要是采用周边路径来产生初始的信任感。
但是，简单的表面特征难以长久维持用户对网站的信任。因此，在信任建立的第二阶段中，用户需要通过深入思考和理性判断来构建对网站的信任感。这个阶段的关键在于网站需要提供足够的信息来满足用户的需求。这些信息不仅包括网站的可靠性、安全性、社交证明等，更包括针对用户兴趣和需求的特定服务。在这个阶段中，用户通过中心路径进行思考，真正理性地评估和判断是否可以信任这个网站。
第二阶段是信任维护阶段。在这个阶段中，网站要不断的提供优质的服务和信息，以促进用户对网站的信任度的维持和提高。同时，网站也需要保护用户的隐私和安全，提供良好的用户体验。如果一个网站在信任维护阶段中表现良好，用户会对该网站产生更高的信任度和忠诚度。这种忠诚度也将促使其它用户在面对这个网站时，构建出更准确和可信的初级信任。
总而言之，在基于ELM的网上信任两阶段发展模型中，网站可以通过整体外观和简单的特征来吸引用户，并在第二阶段中通过真实、可靠、安全的信息来建立长时间性的信任。这种信任随着时间的推移不断增强，除非网站出现了一些突然的不良行为才会被打破。因此，网站需要不断地创新和提高，保持对用户的关注，才可以在长期内保持用户的信任和支持。