04_呼叫中心产品简介.pdf

呼叫中心产品—（客服中心、Call-Center）

一、融天科技呼叫中心概述

融天科技在吸取板卡式呼叫中心和交换机式呼叫中心优点的情况下，采用国际领先技术的融

合通信交换机平台，为中小型呼叫中心用户量身打造出个性化的多媒体呼叫中心系统，可轻

松的实现一体化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心＋行政办公一体化的统一通信系

统，该产品可广泛适应于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、连锁店、电力、银行、

证券、媒体、医药、旅游、快速消费品等行业的客服系统和在线销售外呼系统。

二、融天呼叫中心硬件平台

融天科技多媒体呼叫中心采用国际领先技术的融合通信一体化平台，该平台集传统PBX、

IP-PBX于一体，集CTI、IVR、ACD、APP等服务功能于一体，集录音、传真、会议、留

言等全套的增值业务于一体，硬件平台非常简单，用户只需要购买一台硬件设备即可：
融天科技多媒体呼叫中心硬件平台非常简单，安装部署非常方便，组网图大致如下：

三、融天呼叫中心业务系统

融天科技多媒体呼叫中心可同时支持电话、留言、邮件、传真、短信、视频、Web-Call等

全方位的服务模式，包括自动呼叫分配、呼叫排队、座席分组、客户资料自动弹屏、运营监

控、统计分析等全套的呼叫中心功能，座席应用界面也是采用非常友好全中文Web方式（下

图为标准界面，融天科技的研发团队可为您非常灵活的定制企业个性化的功能及界面）：
基于业务支撑平台的JTAPI开发包所开发的Applet程序，实现座席员所需要的话务功能，

可以和页面进行交互；软电话条如下：

签入、签出、置闲、置忙、应答、挂机、保持/取回、咨询/取消咨询、两路切换、转接、三

方会议、转技能组、外呼等；丰富的业务系统功能包括：工单管理、知识库、客户管理、质

检管理、外拨管理、业务统计报表、公告板、邮件管理、系统管理、前台业务（坐席）功能、

班长功能、数据同步、全程录音、业务处理等，这些功能不作详细介绍。IVR流程也是采用

非常先进的图形化流程编辑器，通过简单的拖、拉图标方式即可实现对IVR流程的定制：
四、融天呼叫中心优势

1、全方位服务模式

支持电话、留言、邮件、传真、短信等受理方式，7X24小时不间断地为客户提供全方位的

服务模式。同时，结合融天科技先进的Web-Call和视频通信功能，即可完美实现客户与企

业之间面对面实时的音频、视频交流，能非常有效的培养客户网络访问公司网站习惯、让更

多的潜在客户关注企业网站，并赋予网站互动生机，是企业提升客户满意度、进行在线咨询、

在线营销、在线客服的有力工具。

2、个性化定制功能

可为用户量身定制工单界面、工作及工单流程、业务流程、业务报表、以及后台业务软件的

数据库接口等，量身打造企业个性化呼叫中心系统。

3、灵活化系统组网

灵活地融合了VoIP功能，支持集中部署、分散部署的组网方式；支持远端座席、远程话务

接入模式；节点及座席数可随时随地任意增减，网络内所有座席只需要拨短号即可快速实现

通话，不会产生任何通信费用，可非常轻松地形成一个跨区域的、统一的呼叫中心系统。
4、智能化路由功能

系统智能化路由功能可实现企业VIP客户直达高级座席、直达高级座席组等，结合融天科

技多媒体呼叫中心的ACD功能，可智能地将呼叫分配到来电者所属地区的远程座席上，灵

活的实现呼叫中心业务的本地化服务。

5、一体化硬件平台

集IP-PBX、CTI、IVR、录音等服务功能于一体，集传真、留言、会议等增值业务于一体，

无需购买任何第三方设备（如：传真卡、录音卡等）即可实现全套的呼叫中心功能。同时也

解决了不同网络之间、多套系统之间存在兼容性差、共享性差、重复投资、操作复杂等诸多

缺陷。

6、开放的可编程接口

可向集成商或用户一站式交互使用，也可提供标准的二次开发接口（JTAPI接口和TSAPI

接口）、定制各类型私有协议的业务接口，非常灵活地实现呼叫中心系统与用户方业务软件

系统无缝整合（如：CRM/ERP/OA/Web-site等）。

7、系统稳定可靠

硬件平台采用电信级稳定性的嵌入式操作系统能够充分保证各个功能组件协调稳定的运行，

主控程序采用固化方式不会受任何网络病毒的感染，即使CTI等服务器模块中断也能保证

呼叫中心基本的电话受理业务不会受到影响。

8、安装扩容简单

基于一体化呼叫中心安装非常简单，只需要部署一体硬件设备即可；后续扩容就更加方便了，

系统最大容量可达12条数字中继E1/T1、96条模拟中继FXO、624门模拟分机、2000门IP

分机，用户只需要根据情况增加相应的接入框或LICENSE即可。

9、维护管理方便

基于Web方式的全中文操作界面，无需