思科服务介绍公开.ppt

CISCOCisco厂商服务Cisco服务介绍概述SMARTnet快速维护服务标准SMARTnet(CON-SNT-XXX);(SP-AR1-XXX)升级SMARTnet(CON-SNTE-XXX);(SP-AR2-XXX)高级SMARTnet(CON-SNTP-XXX);(SP-AR3-XXX)核心内容：
标准SMARTnetOn-site(CON-OS-XXX);(SP-OS1-XXX)升级SMARTnetOn-site(CON-OSE-XXX);(SP-OS2-XXX)高级SMARTnet(CON-OSP-XXX);(SP-OS3-XXX)其他信息软件应用和升级服务（CON-SAU-XXX）软件应用支持服务(CON-SAS-XXX)注册TAC在线支持/服务与支持/技术服务中心SMB服务内容1.2CISCOSMBSA是为谁设计的？
CISCOSMBSA是为中小企业设计的服务。
该服务支持运行基本路由、交换、无线、安
全和VPN应用的某些思科设备。其目的是及
时解决中小企业遇到的典型问题。CISCO
SMBSA能够提供业界领先、经济有效并符
合企业网络和业务基本要求的技术支持。1.3思科为什么要推出CISCOSMBSA？
CISCOSMBSA提供基本的诊断和排障帮助，并在适用的情况下，提供备件更换服务。目的是为运
行较简单应用的思科设备提供经济有效的基本支持。
它可为客户提供思科SMB技术支持中心，而且由
专业培训的工程人员诊断，解决与思科设备操作相
关的故障。CISCOSMBSA还能为符合要求的思科
设备提供软件支持，以延长网络正常运行时间，提
高网络可靠性。另外，购买硬件时，客户还会获得
最新CiscoOS软件版本的许可证。思科SMB技术
支持中心的人员还可以在您需要的时候提供与设备
相对应的软件补丁。备注：见下页！备注：备件将于当日9a.m.～5p.m.供应。此服务取决于备件的存货情况以及思科是否在本地时间3p.m.之前接收到了请求，并完成了对故障硬件的诊断。如果不能为故障组件执行下一工作日供应，供应日期将有所变动。请咨询思科授权的思科合作伙伴，或者查看服务网站
http://，获取本地的服务供应状况列表。1.5该服务包含哪些详细内容？1.6CISCOSMBSA支持哪些产品？CISCOSMBSA支持以下思科产品上的基本路由和交换应用：1.7CISCOSMBSA不支持哪些技术和应用？2.支持流程如果您还可以使用互联网，您也可以选择通过发送一封电子邮件到，或者借助思科SMBSupportAssistant门户开启一个SMBTAC案例。请在电子邮件中提供下列信息：
●CCO账号
●联系人姓名
●联系人电话号码
●联系人的Cisco.com用户ID（如果有的话）
●联系人电子邮件地址
●合同编号
●序列号
●产品类型（型号）
●软件版本
●公司名称●设备所在位置（地址）
●对问题的简要说明
所有SMBTAC案例都将被分配一个案例编号，以便未来使用，SMBTAC案例编号的格式为“6NNNNNNNN”。2.2我怎样申请部件更换服务和退货授权（RMA）？2.3谁负责退还已经被更换的故障部件?2.4怎样注册Cisco.com的访问权限？2.5CISCOSMBSA网站：http://
CISCOSMBSA客户能够利用该站点访问专门为中小企业设计的各种网上工具：启动和安装帮助、状态检查和排障，以及存货和合同管理。3.定价4.详情垂询设备服务类型分类：