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售后服务措施
一、售后服务体系

我公司配备专门的售后服务部，包括安装、调试、后期维护、维修，
在标准的ISO-9001服务质量体系下为用户提供一系列完整的服务。
（1）售后服务人员定期拜访用户，帮助用户解决可能遇到的问题，
同时为深层服务收集第一手资料，并及时向公司技术服务部门反馈.
（2）在用户设备需要维修或保养时，收到用户的通知，承诺在12
小时内做出反应，24小时内派维修人员到达现场并且恢复运行，如果在
24小时内无法修复的应当提供备用设备。
（3）公司建有用户资料管理系统，保存所有用户有关的文件及备忘
录，对安装、调试、最后验收、人员培训等建立详细的记录，用户任何
时候需要资料时，可迅速而准确地提供支持。
（4）对设备的易损件拥有库存备件，保证用户的备件及时供应。
（5）提供完备的设备运行、维护、故障排除和维修方面的技术培训，
保证用户技术人员顺利进行日常运行及维护。
（6）我公司对设备提供十八个月的质保期。在质保期内，对所有有
缺陷的零部件（不包括错误操作及其它不可抗外力所造成的损坏件）根
据合同条款及要求进行维修和更换。
（7）我公司对设备终身保修，并根据合同要求对设备进行维护保养，
对需更换的部件只收取配件费不收取人工费。
二、维护保养八项承诺

（1）当发现监控设备出现故障后，专业技术人员在12小时以内赶
至现场修理。在一般情况下，我们保证在技术人员到达现场后24小时内
恢复运行。
（2）保证销售安装的设备设施稳定正常运行。
（3）为每套设备建立详细的维护、保养、维修纪录。
（4）保证所售监控系统的故障率不高于相关标准要求。
（5）如在24小时内仍无法完成修复工作的，我们将换上备用设备，
以保证监控的连续性。
（6）为客户提供免费的技术指导和培训。
（7）为客户提供软件升级、培训、指导服务。
三、备品、备件、专用工具管理制度
1范围
本规定描述了对备品、备件及专用工具的管理要求，提出了设备标
识、维护人员借用与归还、备品损坏赔偿等方面的原则。
2职责
2.1公司负责备品、备件及专用工具的归口管理，并负责备品、备件
及专用工具借用申请的批准。
2.2综合管理部负责备品、备件及专用工具借用申请的审核，负责管
理过程中的日常监督和检查。
2.3公司负责备品、备件及专用工具的接收、储存、借用、维修人员
归还的管理。
3管理要求
3.1管理范围
3.1.1备品、备件是指由公司提供的被安装设备随机配发的替补件、
易损件或运行某一限期后换装的机件。
3.1.2专用工具是指公司提供的被安装设备随机配发的工器具，用
于该设备的组装、拆卸、维护、检修。
4备品、备件及专用工具的标识
4.1凡属于备品、备件及专用工具，均需进行标识。
4.2总则
4.2.1应对备品、备件及专用工具进行验证
4.2.2验证的依据
4.2.3合同及其附件。
4.2.4有关设计文件、图纸及设备、材料清册。
4.3备品、备件及专用工具的名称、标识、品种、规格和数量（包括
批号、批次）等是否与合同、产品说明书、装箱单等相一致，是否有铭
牌等产品标识、出厂状态标识。
4.3.1随行的说明书、合格证、安全认证、质保书、规范等文件是否
符合要求。
4.3.2检查外观是否有腐蚀、污染、损坏和不适用情况，并做出状态
标识。
4.3.3有怀疑时，应验证备品、备件及专用工具质量特性是否满文件、
现行技术规程规范的要求。
4.3.4验证的实施
依据采购合同对设备进行行验证。
4.3.5存在问题的处置
发现有丢失、缺少、损坏或不适用时，维护人员确定处理办法。
4.4备品、备件及专用工具的借用与归还
4.4.1指定专人负责备品、备件及专用工具的管理，应就使用时间、
借用归还、损坏赔偿等事项制定细则公告。
4.4.2备品、备件及专用工具的借用由技术经理审核，经部门经理批
准。
4.4.3原则上，备品、备件及专用工具的借用单位应与主设备安装有
关。
4.4.4借用时必须约定保管方可接受的归还期限。
4.4.6借用方应在办理借用手续时验证备品、备件及专用工具的数量、
规格型号、完整性、使用性能等，并填写借用记录。
4.4.7借用的备品、备件及专用工具到期应归还，归还时保管人应进
行验证。
4.4.8逾期不还的应催讨，无正当理由不得延期。
4.4.9归还的备品备件必须与原件型号、规格一致。
4.5备品、备件及专用工具的损坏赔偿
4.5.2安装/试运过程中消耗的易损、易耗件，应做好记录，可追溯。
4.6备品、备件及专用工具的移交
5记录

5.1《备品、备件及专用工具的借用归还记录》

开始
图1管理流程图

四、为此针对备品、备件及专用工具的识别“洨河流域危废管理系统”我公司制定如下维护
方案，以保证该套系统高效运行。
备品、备件及专用工具的标识
相关细节保养如下：
公
1、摄像