设计师的设计营销沟通.ppt

设计师的设计营销沟通培训的原则技巧性培训的特点设计营销沟通技巧课程内容第一部分沟通的定义沟通模式沟通的目的沟通的原则沟通漏斗沟通信息的变化沟通的误区---单向沟通的噪音沟通的结果沟通的方式语言沟通和非语言沟通您在平时的沟通中注意到了吗？肢体语言消极方面：
被动的：暗示羞涩、害怕、犹豫和缺少自信，这时候：
头会很低，尽量避免和别人接触
肩有可能弯下来
手和臂膀会相交在前，或者手将会放在他们的裤子口袋里
通常手会遮住嘴，拉住颈后，或者拿东西放在桌上
如果站着，将会不平衡，两脚之间相互摇晃又一种的消极
暗示过分自信，这时候：
头会抬得很高，眼睛很窄；
脸看起来生气/高傲；
牙齿紧咬，下巴肌肉紧缩；
手和臂紧抱或放在腰部肢体语言介绍肢体语言的介绍游戏练习非语言沟通的要点沟通的障碍有助于您越过障碍沟通：十要沟通：十不要培养良好的沟通习惯沟通者的誓言第二部分了解双方的沟通风格沟通风格特点的比较了解沟通风格对您的益处第三部分语言沟通倾听倾听的目的如何了解内容如何把握对方意思和情绪如何让对方多说倾听不等于理解-----如何深刻理解对方如何向对方显示您在认真倾听影响认真倾听的因素倾听：(合理的)倾听（不合理的）表达表达的目的表达的心态表达的6种方式了解理解重述推理判断结论表达方式的应用表达的技巧避免以下三种情况提问5种不同类型的提问特点如何运用这些问题其他表达方式----沉默倾听、表达和提问案例分析倾听、表达和提问角色扮演第四部分与客户保持积极的接触接触的法则特别注意你的身体语言接触的过程的几个步骤接触过程中避免的5种错误有2种顾客开场白：展开话题的6个技巧开场白的目的：与客户就拜访中要谈及或达成的意项取得一致例：引出开场白的技巧使用开场白的注意事项了解情形和环境要了解什么需求了解的几大方面（需求）需求了解的几大方面（个人）制定您的询问策略您在了解阶段所持的态度如何了解要避免的一些用语要避免的一些用语要避免的词语要避免的一些用语要避免的一些用语要避免的一些用语要避免的一些用语要避免的一些用语要避免的一些用语总结与回顾谢谢大家