8D介绍-呼叫中心-XXXX-1-24.ppt

8D培训课程
--呼叫中心2013年1月
1、8D的定义8D–工作方法的8个步骤;
8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤：
D0：征兆紧急反应措施
D1：小组成立
D2：问题说明
D3：实施并验证临时措施
D4：确定并验证根本原因
D5：选择和验证永久纠正措施
D6：实施永久纠正措施
D7：预防再发生
D8：小组祝贺8D的雏形出现于二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。
1987年，美国福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（TeamOrientedProblemSolving）。当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。
8D应用:8D应用要点:8D要点:8D精神:没有真正理解问题
不会用数据来陈述事实
没有优先寻求临时措施和追溯方案
可信度低的验证
没有找到根本原因，措施太多
不使用质量工具
没有预防同类问题再发生的行动目录：8D定义：D0的目标8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：流程图：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D应用方法介绍：8D报告展示：谢谢各位！！