什么是服务.ppt

什么是服务——陈云鹏610299973前言香格里拉凯悦上海金茂君悦大酒店北京东方君悦大酒店四季酒店雅高—索菲特、铂尔曼酒店服务理念的发展阶段服务的定义服务的组成微笑---今天你笑了吗！S-Smile(微笑)微笑优秀---你可以做的更好！准备---你准备好了吗！看待---你是怎么做的！V-Viewing（看待）邀请---你做了吗！创造---你有给客人惊喜吗！眼神---你发现了吗！国际认可的服务是什么？国际部分国际部分国内部分国内部分国内部分国内部分国内部分金钥匙理念酒店金钥匙对中外商务旅游者而言，他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。
01.酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。
02.酒店金钥匙为客户排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客户服务意识和奉献精神。
03.为客人提供满意加惊喜的个性化服务。
04.酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（ServiceThroughFriendship）。
05.饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。惊喜服务中国饭店金钥匙主席孙东先生对金钥匙服务作了这样的比喻：“如果有客人向你要地图，你热情地找出地图，然后微笑着把地图交到客人手里，这就是我们通常认为的服务态度好；可是如果你把地图交给客人，然后问到：‘请问，您想去什么地方？我可以帮助您在地图上找到，并给您画出路线图，如果有必要的话，我还可以帮您联系一辆小车。’这时候，服务就不再是态度问题，服务就有了质量。”这个比喻告诉我们——
王永庆卖米的故事------分析国际金钥匙组织的国际性标志为垂直交叉的两把金钥匙，代表两种主要的职能：一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。也就是说，饭店金钥匙成为饭店内外综合服务的总代理。
金钥匙理念所倡导的是一种服务的精神，一种工作的态度，一种对事业的追求，一种不断追求极致的境界服务的基本分析优质服务的本质服务——利润的源泉客户是怎样流失的一个不满的客户一个满意的客户服务的关键因素14
联邦快递服务会更好感谢大家的参与