售后服务00.doc

售后服务承诺书

TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc178403546"一、售后服务现场响应时间 PAGEREF_Toc178403546\h2
HYPERLINK\l"_Toc178403547"二、售后服务体系及技术力量 PAGEREF_Toc178403547\h4
HYPERLINK\l"_Toc178403548"2.1技术服务体系图 PAGEREF_Toc178403548\h4
HYPERLINK\l"_Toc178403549"2.2前台服务部门 PAGEREF_Toc178403549\h4
HYPERLINK\l"_Toc178403550"2.3后台服务部门 PAGEREF_Toc178403550\h5
HYPERLINK\l"_Toc178403551"2.4服务监督部门 PAGEREF_Toc178403551\h5
HYPERLINK\l"_Toc178403552"2.5售后服务机构设置 PAGEREF_Toc178403552\h5
HYPERLINK\l"_Toc178403553"2.6售后服务保证措施 PAGEREF_Toc178403553\h5
HYPERLINK\l"_Toc178403554"2.7服务方式 PAGEREF_Toc178403554\h6
HYPERLINK\l"_Toc178403555"2.7.1电话支持服务 PAGEREF_Toc178403555\h6
HYPERLINK\l"_Toc178403556"2.7.2现场维护和维修 PAGEREF_Toc178403556\h6
HYPERLINK\l"_Toc178403557"2.7.3电话远程服务 PAGEREF_Toc178403557\h6
HYPERLINK\l"_Toc178403558"2.8服务内容 PAGEREF_Toc178403558\h6
HYPERLINK\l"_Toc178403559"三、主要设备保障措施 PAGEREF_Toc178403559\h7
HYPERLINK\l"_Toc178403560"四、培训计划 PAGEREF_Toc178403560\h8
HYPERLINK\l"_Toc178403561"4.1前言 PAGEREF_Toc178403561\h8
HYPERLINK\l"_Toc178403562"4.2培训教员和材料 PAGEREF_Toc178403562\h8
HYPERLINK\l"_Toc178403563"4.3培训地点及设施 PAGEREF_Toc178403563\h8
HYPERLINK\l"_Toc178403564"4.4培训内容 PAGEREF_Toc178403564\h8
HYPERLINK\l"_Toc178403565"4.5培训安排 PAGEREF_Toc178403565\h9
HYPERLINK\l"_Toc178403566"五、系统质量服务承诺 PAGEREF_Toc178403566\h13
HYPERLINK\l"_Toc178403567"六.系统设备质量承诺 PAGEREF_Toc178403567\h14
HYPERLINK\l"_Toc178403568"七.其他承诺 PAGEREF_Toc178403568\h14

售后服务是滁州经济技术开发区国家税务局综合业务用房建筑智能化系统十分重视的一个方面，售后服务不仅仅是我公司对该项目提供的服务，也包括我们本次选用的主要设备厂家给业主提供的服务保证。
南京东大智能化系统有限公司是具有国家专业建筑智能化系统设计甲级资质和国家智能建筑施工和消防设施施工壹级的专业公司。公司已按国际标准的要求建立了质量管理体系，并通过ISO9001：2000质量管理体系的认证。该体系覆盖了项目售前、售中、售后全过程的服务。公司将根据工程的要求和生命周期，从计划、设计、实施到交付后的日常运作，为客户提供整套服务，帮助客户掌握和利用最新的弱电技术，提高系统的整体运作性能。公司对整个服务的过程实行跟踪、监督，力求实现客户的最大满意。
我公司视优质的服务为企业的"软黄金"，是参与市场竞争，形象竞争的重要的资本。因此，我们把尊重客户，视客户为上帝，维护公司信誉，最大限度减少损失作为我公司的售后服务宗旨。同时公司还按照ISO9001标准建立了一整套的售后服务体系，制定了"用户访