基于委托代理理论的服务外包分析.pdf

2010/02总第394期商业研究COMMERCIALRESEARCH

文章编号:1001－148X(2010)02－0056－06

基于委托代理理论的服务外包分析

赵成柏

(淮阴工学院经济管理学院，江苏淮安223001)

摘要:委托代理理论和博弈理论，将委托代理过程分成代理人的工作结果可完全由工作情况决
定和不可以完全由工作情况决定两种情况，分别建立有不确定性但可监督的委托人－代理人动
态博弈模型和有不确定性且不可监督的委托人－代理人动态博弈模型，分析委托代理双方在委
托代理过程中各阶段的风险和收益，从而找出两种模型中双方的激励参与约束和激励相容约束，
得出一系列的激励模式。
关键词:服务业外包;委托人－代理人理论;动态博弈
中图分类号:F270.7文献标识码:A

AnAlysisofServiceSourcingBAsedonPrincipAl－AgentTheory

ZHAOCheng－bai
(SchoolofEconomics＆Management，HuaiyinInstituteofTechnology，Huaian223001，China)
AbstrAct:Theprincipal－agentprocesscanbedividedintodecisioncompletelythroughworkandcannotbesolelyde-
cidedbythework.Thepaperestablishedtheprincipal－agentdynamicgamemodelthathasuncertaintybutcanbe
supervisedandprincipal－agentdynamicgamemodelthathasuncertaintiesbutcannotbesupervised，andanalyzedthe
risksandbenefitsinvariousstagesofprincipal－agentprocesstoidentifybothencourageparticipationconstraintandin-
centivecompatibilityconstraintsoftwokindsofmodelsandderiveaseriesofincentivemodels.
Keywords:serviceoutsourcing;principle－agenttheory;dynamicgame

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出服务外包主要围绕外包供应商资质、服务质
去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，量评估、服务效益评价等过程来进行，其中充满着
从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效发包方与承包方的博弈，一旦其中某一环节失败，
率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一势必对整个外包战略产生较大的风险。这些风险
种管理模式。服务业务发包方与承包方都追求自的存在，主要的原因之一，即在服务外包的过程中
身利益的最大化，双方在合作过程中必然充满着存在着委托代理问题。在委托－代理关系中，由于
复杂的矛盾。发包方是通过外包及对承包方控制获双方目的不一致性及信息的非对称性，委托方与
取更多的利润，而承包方则是通过自身的专业技术代理方之间总是难以实现理性双赢，代理方在非
及成本控制获得收益。若双方在外包过程中能够积对称的信息环境中总是最大限度地增进自身利益。
极配合、互相信赖，则双方都能获取相应的利润;在外包企业选择之后，可能会遭遇合作伙伴的道
反之，若发包方缺乏外包诚意，或承包方背离合作德风险。
协议，企图通过投机取巧来骗得收益，其结果势必由于委托人无法观察到代理人的行为，代理
造成双方合作的失败，都不能达到预期的目的。人可能做出有损委托人利益的行为。一旦外包服

收稿日期:2008－11－05
作者简介:赵成柏(1966－)，男，江苏淮安人，淮阴工学院经济管理学院副教授，研究方向:服务经济与
管理、产业经济学。
基金项目:江苏省教育厅基金项目，项目编号:06SJD790047;淮阴工学院科研基金项目。
总第394期赵成柏:基于委托代理理论的服务外包分析·57·

务商和企业之间的关系以契约形式加以固定后，仅取决于服务员的态度，人力资源代理人的努力
企业就不可能像原先那样全面、细致地了解外包工作并不一定能保证外包工作的成功，在这种情
部门的运作全过程。当内部的信息技术业务或资况下一定的监督可以更合理的给予报酬。下面根
源交由外部的服务商管理之后，企业无法对外包据两种情况建立不同的模型，分析在可监督或不
的内容进行直接控制，也得不到来自外包服务商可监督的情况下，委托方以及代理方的参与约束
服务人员的直接报告，加之合同中双方权利义务和激励相容约束。
的界定不清，失控