促销员销售技巧基础培训课题.ppt

促销员销售技巧基础培训完成此培训并经过实践后，希望大家能做到：

1.掌握成为专业促销员必备的知识，如顾客服务的技巧等；

2.根据自己及实际情况，在实践中运用这些技巧；

3.希望大家工作更出色，达到提升销量的目的。目录促销员的重要性：

促销员的岗位是直接与消费者沟通的渠道；
是直接得到第一手资料的前哨；
是消费者了解公司的最重要的窗口之一；
是直接表现自我公司形象的终端。

如何在这个重要的岗位上向消费者提供专业的服务？
----必须依靠各位促销员的专业知识和专业的优质服务。
一、什么是优质的顾客服务？
--让顾客感到满意，使他们成为你的“回头客”；
二、优质的顾客服务包括了许多含义；如:
--掌握专业知识（产品、活动、公司等）；
--熟练运用专业的服务技巧；
--理解顾客的购买心理及需要等；

概括来说，就是当你的顾客对你的服务表示非常满意，并愿意再次购买你促销的产品时，就可以说你为他(她)提供了优质的服务。
三、顾客喜欢怎样的促销员？
俗话说“己所不欲，勿施于人”，要想知道顾客喜欢怎样的促销员；想想自己在商场购物是希望遇到怎样的导购人员就知道了。
总结来说，顾客通常喜欢这样的促销员：
具有专业知识，随时回答关于产品、活动等问题；
彬彬有礼，态度诚恳，服务耐心，微笑和善；
为人着想，向顾客介绍合适的产品；
工作迅速准确（眼快、嘴快、手快、脚快）；
不管购买金额多少，服务一视同仁；
不随意打击别人的想法，耐心倾听；
知道什么时候才说话，不死缠硬打；
……四、促销员的工作很累，怎样才能做得开心？

促销员的工作很辛苦，大家都知道，但与其带着一副冰冷消极的面孔，让自己烦闷也让顾客讨厌，倒不如积极一些，开心一些。因为你每天优质的专业工作是在帮助别人，帮助顾客得到优质的产品！我们何不以助人为乐的精神来面对工作呢？！把顾客当作朋友，能让他们满意开心，自己会工作得更愉快！！
二、促销员工作要求你的
语言你的眼睛身体语言1、培训：很多东西我都会了，培训还重要吗？
培训的重要性包括：

→回顾以前的经验，总结经验教训

→与其他，特别是新同事分享你的经验

→从其他同事的经验中学习

→学习新的理论内容

→每次新的促销活动有新的要求2、准备工作：每天工作正式开始前，我们要做什么准备？
每日上岗前的准备工作包括：

→提前20分钟到店，用5分钟换工衣，用5分钟整理仪容，用10分钟整理货架、堆头、促销台和赠品等

→整理你所促销的产品的货架

→想想昨天工作的得失，并调整情绪

→根据本次活动的要求，应提前做的准备:3、执行：

→专业待客，使他们成为产品的“回头客”

→适时地向顾客推荐产品；

→轻便的赠品和POSM的及时补充；

→保持货架商品整洁；

→货场货品不足，商场的临时要求等意外情况，及时通知上级；

→按标准格式上报销量及其它报表；

→了解竞争对手的促销活动和销量情况，向上级汇报4、结束：每日下班后，我还需要完成什么促销以外的工作？

→产品的及时补充货架饱满；

→填写工作报表；

→整理促销用品，处理垃圾；

→向上级汇报工作情况；

→按时发送相关报表；四、销售技巧步骤一：初步接触
态度、姿势自然亲切
微笑是指适度的笑容，促销员要对顾客有体贴的心，才能发出真正的微笑，它代表友善亲切。微笑可使自己的心情变得明朗，还能缩短与顾客间的距离，使顾客心情愉快；更能化解他的怨气，使棘手的问题容易解决。

微笑必须是你采取主动才有效，自己先对别人微笑，就等于告诉他/她“你好，见到你很高兴”，这样你不必花很多力气就能让顾客对你，对你/公司有好印象，何乐不为呢？
顾客长时间凝视某一产品时
顾客触摸产品时
顾客来回比较产品时
顾客注视产品一段时间,头抬起时
顾客目光搜寻时
当顾客与朋友谈论某一产品时
当顾客寻求促销员帮助时步骤一：初步接触当你与顾客眼神相碰时当顾客突然在你附近停下脚步时或凝视你的货品时步骤二：了解需求步骤二：了解需求步骤三：观察和聆听步骤四：推荐产品步骤四：推荐产品步骤四：推荐产品步骤四(补充)：如何向多人介绍产品步骤五：处理异议反对意见可能他误会了，尽可能解释，但语气要平和
如果确实是他不对，他又不听你解释时，自己千万别急，更不能跟顾客吵，保持微笑
由第三者劝说效果会好些，但决不能变成两人围攻顾客或交给主管处理耐心解释，但不要批评他“你错了”“你不对”
如果他坚持，就不要再多说了，不要让他影响周围的顾客，微笑对他说“对不起，但我们不能违反公司的规定。
切忌:
同顾客发生争执
让顾客难堪
认为顾客无知,而藐视顾客
不耐烦，强迫顾客接受你的观点
成交技巧
你什么时候该“促成购买”？
当你与顾客交谈的任何时候看到下列的情况
强调产品能满足顾客的需求！
直接要求顾客购买
“我们这种口味，真的是价格合适，口感很好，你就别选了