中国移动最重要的咨询报告之一，移动向世界一流通信企业看齐(1).ppt

争创世界一流电信企业标杆体系和差距分析汇报中国移动发展战略部新华信管理咨询公司2001年11月17日目录10第二步，从“公认的行业地位”入手分析……CMCC集团管理高层对世界一流企业的看法访谈统计管理层认为使这些企业被称为世界一流的主要原因如下第三，从“业务范围”和“地域范围”进行的分析筛选…10总结：选择“世界一流标杆企业”的六大标准目录目标1、前瞻性：在短期利润和长期价值创造之间取得平衡。
2、全面性：指标体系能全面评价企业的经营情况。
3、独立性：各指标之间相互独立。
4、熟悉度：指标应为大众所熟悉，便于评价。
5、代表性：尽量用最少的指标反映重大的方面。
6、过程性：指标体系的建立不仅是一个结果，更是一个过程。标杆体系的建立过程建立世界一流通信企业的标杆体系：6个关键指标，27个二级指标所有者权益报酬率（ROE=19.2%）我们征求了CMCC集团管理层对标杆体系的看法...得到了认同目录CMCC面临的经营环境优于标杆企业CMCC面临的挑战：
在相对充分的竞争环境下及管制放松的市场空间里，CMCC能否取得持续稳定的盈利水平外部冲击对中国电信业产生的影响CMCC在6大类指标上都存在不同程度的差距...从具体指标看，有10个指标差距尤其明显......而且，其中5个指标又非常重要目录原因分析：从这10个指标的差距进一步分析，可以看到指标落后背后的原因根本在于----管理！十大建议内容机制原因分析差距原因及初步建议（三）:IT差距原因及初步建议（四）：客户满意工程原因分析原因分析差距原因及初步建议（七）：研发和新业务差距原因及初步建议（八）：国际化中国移动争创世界一流企业改进建议的执行优先次序世界一流建议的战略方案间先后次序及逻辑关系所有改进方案安排具体部门负责执行===完===附录附录目录在规模类指标上，CMCC的资产规模最小，营业收入最低在财务业绩类指标上，CMCC收入增长率和所有者权益回报率较高，但营业利润、人均劳动生产率最低在市场类指标上，CMCC的MOU最高，但ARPU最低---与资费相关在客户服务类指标上，CMCC缺乏可比数据。在创新类指标上，CMCC研发投入最低，新业务收入所占比例极低，制度创新受体制约束在管理类指标上，CMCC每员工服务话务量在专业移动运营商中最低，附录目录我们来看一下被我们选出来的这四家企业的组织机构设置。Vodafone组织结构：“职能管理+地区管理+事业部管理”模式DoCoMo组织结构：“职能管理+操作管理”模式VerizonWireless组织机构：“职能管理+地区管理”模式DT集团组织机构：“职能管理+事业部管理”模式DT移动业务(T-Mobile)组织结构：按照欧、美、其他（亚）进行“区域管理”，并通过购并方式实现国际化===附录完===