联通：营业厅经理手册90多页的资料.doc

目录

TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc184524949"前言 PAGEREF_Toc184524949\h3
HYPERLINK\l"_Toc184524950"第一章 管理组织架构及职责 PAGEREF_Toc184524950\h4
HYPERLINK\l"_Toc184524951"第一节 管理部门职责 PAGEREF_Toc184524951\h4
HYPERLINK\l"_Toc184524952"第二节 营业厅的职能 PAGEREF_Toc184524952\h8
HYPERLINK\l"_Toc184524953"第二章 营业厅分类及岗位设置 PAGEREF_Toc184524953\h8
HYPERLINK\l"_Toc184524954"第一节 营业厅分类 PAGEREF_Toc184524954\h8
HYPERLINK\l"_Toc184524955"第二节 营业厅分区 PAGEREF_Toc184524955\h9
HYPERLINK\l"_Toc184524956"第三节 岗位设置 PAGEREF_Toc184524956\h10
HYPERLINK\l"_Toc184524957"第四节 营业厅经理职责 PAGEREF_Toc184524957\h10
HYPERLINK\l"_Toc184524958"第三章 营业厅经理工作内容 PAGEREF_Toc184524958\h11
HYPERLINK\l"_Toc184524959"第一节每日工作 PAGEREF_Toc184524959\h11
HYPERLINK\l"_Toc184524960"第二节每周工作 PAGEREF_Toc184524960\h15
HYPERLINK\l"_Toc184524961"第三节每月工作 PAGEREF_Toc184524961\h15
HYPERLINK\l"_Toc184524962"第四章 营业厅业务组织 PAGEREF_Toc184524962\h16
HYPERLINK\l"_Toc184524963"第一节 销售活动的组织与实施 PAGEREF_Toc184524963\h16
HYPERLINK\l"_Toc184524964"第二节 服务的实施 PAGEREF_Toc184524964\h17
HYPERLINK\l"_Toc184524965"第三节 客户维系的实施 PAGEREF_Toc184524965\h18
HYPERLINK\l"_Toc184524966"第五章 营业厅制度建设 PAGEREF_Toc184524966\h18
HYPERLINK\l"_Toc184524967"第六章 营业厅的现场管理 PAGEREF_Toc184524967\h19
HYPERLINK\l"_Toc184524968"第一节 人员调配 PAGEREF_Toc184524968\h19
HYPERLINK\l"_Toc184524969"第二节 品牌规范 PAGEREF_Toc184524969\h20
HYPERLINK\l"_Toc184524970"第三节 系统支撑 PAGEREF_Toc184524970\h21
HYPERLINK\l"_Toc184524971"第四节 资金管理 PAGEREF_Toc184524971\h22
HYPERLINK\l"_Toc184524972"第五节 营业票据 PAGEREF_Toc184524972\h23
HYPERLINK\l"_Toc184524973"第六节 安全生产 PAGEREF_Toc184524973\h26
HYPERLINK\l"_Toc184524974"第七节 公共关系 PAGEREF_Toc184524974\h28
HYPERLINK\l"_Toc184524975"第七章 营业厅的应急预案 PAGEREF_Toc184524975\h28
HYPERLINK\l"_Toc184524976"第一节 业务突发 PAGEREF_Toc184524976\h29
HYPERLINK\l"_Toc184524977"第二节 投诉激化 PAGEREF_Toc184524977\h32
HYPERLINK\l"_Toc184524978"第三节