“走进中国移动”项目指导意见.ppt

“走进中国移动”项目指导意见目录管理的助推器
以客户的反向流程穿越自加压力，提升自身的管理、提升自身企业信息化的应用
打造充满活力的服务文化打造服务文化的“活力三角形”，构建充满活力的服务文化项目定位企业价值形成过程目录项目思路目录方案设计方案设计客户分类体验点设计的总体原则信息体验馆设计原则信息体验馆设计细节要求(一)信息体验馆设计细节要求(二)客户俱乐部设计原则客户俱乐部设计细节要求（一）客户俱乐部设计细节要求（二）客户俱乐部设计细节要求（三）企业生产中心设计原则客服中心设计细节要求网维中心设计细节要求业务支撑中心设计细节要求注重管理模式的提炼基层服务班组设计原则（续）班组体验点设计的原则（续)员工生活场所设计原则管理视窗设计原则管理视窗设计原则（续）全球通神州行动感地带全球通神州行动感地带正在通话人数50000越秀区出差的车辆信息方案设计市公司综合体验方案建议（一）市公司综合体验方案建议（二）省公司客服中心提供市公司的虚拟体验内容省公司网维中心提供市公司的虚拟体验内容省公司业务支撑中心提供市公司的虚拟体验内容市公司深度体验方案建议市公司定制体验方案建议市公司专项体验方案建议市公司专项体验方案建议（续）区域/县公司体验方案建议客户组织流程客户组织形式提炼总结公司服务、管理方面的创新案例，以“讲故事”的形式，感动客户
惠州：“管理就是讲故事，文化就是讲案例”，“每周故事会”彩信、故事会论坛、“我最喜爱的故事”评选活动、部门“故事会”编辑、公司“故事会”委员会
珠海：饭堂管理员的故事等目录项目时间安排试点总体情况省公司各部门指导要求各市公司方案项目组织与分工走进中国移动“五个一”项目工作要求项目总体风险控制未来设想：工业旅游未来设想：虚拟旅游小结：基于PEM模式，构建项目管理框架谢谢大家！