0营业员岗位实训.ppt

1营业员岗位实训概述1．1．营业员岗位实训目的1．2．营业员岗位
实训特点1．4．营业员岗位实训流程1．5．营业员岗位实训环境1．6．营业员岗位实训建议与考核2营业员职业素质训练2．1．营业员职业道德规范训练1
爱心训练训练步骤训练方式训练目的训练步骤1．在指导老师的指导下，根据商业职业道德和诚信的要求对案例进行分析，结合
实际展开课堂讨论。实训具体要求：
（1）精心进行案例相关材料的个人准备，写出案例分析提纲，不得少于500字。
（2）分小组进行讨论，要求每位同学发言，做到语言流利、言之有理。
（3）各组推荐1—2名同学，在全班进行交流，要求论据充分，分析深入，讨论热烈。
（4）由指导教师根据同学们的发言，进行点评总结。并要求每位同学将自己做一名
讲诚信的营业品的格言写出来，在全班宣读。

2．在指导老师的安排下，全班同学分成若干小组利用周六、日时间围绕诚信问题，
分赴百货商场、社区便民店、连锁超市、专卖店等进行企业信息采集，开展社
会调查。

3．由同学自发组织一次以诚信经商为主题的活动，形式不限，要求人人参加。。训练3
心理调节训练1．在指导老师的指导下，根据营业员心理素质的要求，组织好心理情绪自测
和心理成熟度自测。

2．针对个人自测结果，运用情感ABC理论认真进行个人资料准备，学会控制
自己的情绪。发言题纲不得少于500字。

3．组织班级交流，说说让你烦恼、伤心、焦虑的事情是什么？然后运用情感
ABC理论进行分析，谈出自己对心理健康的认识。

4．由指导教师根据同学们的发言，进行点评总结。并将大家情绪上的问题列
一张表，依靠团队帮助和个人自制力逐步加以解决。

5．利用课后业余时间，找自己信得过并且心理成熟的人聊天，让自己心理素
质尽快成熟起来。训练4
职业自信心训练3营业员服务礼仪训练训练5
仪容仪表训练训练6
仪态礼仪训练训练7
表情仪态训练4营业员沟通训练训练8
营业员礼貌用语训练9
语言沟通技巧训练10
营业员口语训练5营业员营业前操作训练训练11
营业员营业前
准备工作训练12
营业员商品
陈列训练6营业员迎接顾客训练训练13
了解顾客的
不同类型训练14
把握顾客的
购买心理训练15
掌握与顾客沟通
的技巧7营业员商品介绍训练训练16
寻找顾客需求训练17
学会商品介绍8营业员处理顾客异议训练训练18
顾客异议的处理方法训练19
处理顾客抱怨的技巧9营业员商品成交训练训练20
把握商品成交的方法训练21
做好售后服务工作10营业员商品盘点训练训练22
营业员商品盘点
训练训练23
营业员自我提升
训练训练方式