流程图过程方法及其在体系管理中的应用.ppt

目录第一章过程过程方法与过程管理一、过程及其管理的起源成功的企业本文所阐述的过程方法（台湾地区译为流程方法）流行于美国及欧州。“过程”始于一九九0年哈佛“商业评论”发表的“企业过程再造”。他是二十世纪九十年代以来的一大管理流行“风潮”，是企业管理理念和管理方法的变革。“过程再造”要求对运行中的组织作根本性的重新思考及重新设计。ＩＳＯ９０００：２０００标准及ＩＳＯ１４０００标准及ＯＨＳＡＳ１８０００三个标准也引用了过程方法，其目的是通过识别过程，控制过程以达到三个标准的规定要求。过程方法能大大改变企业经营者的传统观念，突破传统的独立的功能单位式管理运作模式，将一个组织看作是由工作和信息构成的弹性组合，可横跨若干部门，可依据任务。目的自由地进行组合管理，剔除了那些不利于创造价值的部门和活动，使企业得到高的回报率。过程大部分起于顾客，终于顾客，使顾客获得更高质量的产品和服务。以过程为基础的质量管理体系模式过程的观念可协助管理者透过组织机构的内部看问题，可帮助企业减少因采用直线职能制的方式：即强调分工而形成的功能性部门，造成的各项作业、活动被强性切割的毛病。过程观念所代来的快速反映功能，成为以顾客为中心的管理中，独具特色的管理观念。二、与过程有关的概念２.几个术语的理解过程示意图②过程方法：ＩＳＯ９０００：２０００标准的定义为：“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。”过程方法是把活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法是组织以顾客为导向，识别过程并分析过程间的互动关系，以及管理这些过程的方法。过程方法示意图③过程管理：是组织的一种运行模式，是各种作业应用过程进行管理并系统化的模式。
组织的相关资源及活动透过管理，而成为过程时，实现了对组织横向的整合，能有效地达到所期望的结果。对过程的管理应符合外部顾客的需求和内部管理的需要。这要求组织首先应建立明确的人员职责，以管理过程。还应识别并管理好过程之间的接口，要测量过程的输入，输出，以评价其绩效，对出现的问题，及在管理中发现的改进的机会，都应尽快做出响应，实现新的改进。三、过程方法综述①可以帮助组织理解和满足要求，包括顾客要求、法律法规要求和规定的要求；
②可以帮助组织通过过程管理而达到增值的目的；
③可以帮助组织通过过程管理获得过程业绩和各种有实效的成果；
④可以帮助组织基于对过程的测量、评价而持续改进过程。
①在组织方针、管理理念、企业精神的形成中，利用规定的过程，可更好地预测结果，有利于更好地利用资源，使组织具有降低成本、缩短周期，扬长避短，实现方针和企业的其他管理的要求；
②在目标的制订上，由于掌握过程能力，可以制订更富有挑战性的目标；
③在管理运作方面，采用过程方法可以预防差错，控制异变，减少管理失误；
④可以抓住每一个改进的机会以持续改进不足，以达到新的水平；
⑤可以对复杂过程、简单过程、过程组合，及其相互作用进行连续监控。
⑥在人力资源的开发中通过过程的实施，锻炼人才，提高企业凝聚力；
⑦可以通过过程管理打造高绩效，可提高运作速度，提高效率，有利于满足顾客需求。对于组织的各类人员来说也可以获得相应的管理效果。
对决策层领导而言，过程方法可以改变企业领导者的传统观念，可以打破功能分配的格局，把工作、信息，过程构成弹性组合，可以跨部门完成目标，也有利于实现以顾客为关注焦点观念的形成。
对顾客而言，过程方法有利于使其购买到高质量的产品，甚至超过他们的期望，也可以迅速解决顾客的投诉和抱怨。
对管理人员而言，可以更容易找到所遇到问题的关键，提高解决问题的能力。
对员工而言，可提高工作效率和产品质量，可以学会从整体角度看待自已负责的工作。可以参与管理，提高个人的工作能力。过程方法是对资源和过程的管理方法，离不开识别、策划、控制、测量、评价和持续改进的内容。但从其覆盖范围、识别及主要内容上，主要应考虑如下的方面。过程方法应用范围示意图②采用过程方法首先要理解、识别和正确应用过程。组织在采用过程方法管理企业时首先要对过程有一个清晰的理解。
a.过程需要有流程，要把经识别后的工作路线控制点，绘制出让人一目了然的流程图。也可用文字叙述，但文字叙述有其局限性及描述不全的毛病，应当注意。
b.要识别和理解过程三要素，任何一个过程都要有输入、输出及活动三个要素。其必备的条件是资源，对输入而言应当是人、财、物、信息，输入的各类条件要充分有效、要有策划，对一些有特殊内容的过程要依据规定进行。如设计控制过程，输入条件要充分要进行识别和评审，以保证设计输入条件不要遗漏。输出要满足规定要求，要有增值和业绩。活动是转化，要有策划有控制要使活动充分发挥“转化”的作用，达到过程的需要。任何过程都需要资源来保证，输入的是人、财、物、信息，输出的也是人