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更新服务观念练就专业技能成就美好明天什么是客户服务？ 在合适的时间，合适的地点， 合适的语言，合适的渠道，合适的方式， 用合适的产品或服务满足客户的合理需要。几个为什么？顾客的定义：怎样才算具有服务意识？“印象管理”认为主要的服务规范内容形体礼仪站---站如松形体礼仪站---站如松交换名片的礼仪动作的礼仪1213141516171819服务流程规范用语服务流程规范用语选择好通话的时间 拟好通话的要点 讲究通话语言艺术 电话铃响的应马上接听 认真倾听对方的电话内容 注意结束通话时的礼貌 影响服务行为的其他因素影响服务行为的其他因素影响服务行为的其他因素真情化服务优质服务人员的衡量准则之多说“请”和“谢谢”真诚而坦率地赞美顾客绝不对顾客说“不”如何应对顾客的不合理要求？如何做到令顾客满意？如何建立顾客对你的信赖感？有效经营顾客关系的技巧
小凌****甜蜜
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