联通客户管理系统需求框架.doc

客户管理系统需求框架

Ver1.0
（征求意见稿）

中国联合通信有限公司

目录
TOC\o"1-4"一．概述 PAGEREF_Toc70998076\h1
二．客户管理 PAGEREF_Toc70998077\h2
1.客户资料信息管理 PAGEREF_Toc70998078\h2
1.1客户资料内容 PAGEREF_Toc70998079\h2
1.2客户资料管理 PAGEREF_Toc70998080\h2
2.客户级别管理 PAGEREF_Toc70998081\h3
3.信用度管理 PAGEREF_Toc70998082\h4
3.1信用度设置与变更 PAGEREF_Toc70998083\h4
3.2信用度管理 PAGEREF_Toc70998084\h4

4.积分管理 PAGEREF_Toc70998085\h4
4.1积分模型 PAGEREF_Toc70998086\h4
4.2积分标准管理 PAGEREF_Toc70998087\h5
4.3积分有效期管理 PAGEREF_Toc70998088\h6
4.4积分消费规则管理 PAGEREF_Toc70998089\h6
4.5积分有效期预警管理 PAGEREF_Toc70998090\h6
4.6积分计算 PAGEREF_Toc70998091\h6
4.7积分调整 PAGEREF_Toc70998092\h7
4.8积分消费自动处理 PAGEREF_Toc70998093\h7
4.9积分成本管理 PAGEREF_Toc70998094\h7
5.客户分析 PAGEREF_Toc70998095\h7
5.1客户构成分析 PAGEREF_Toc70998096\h7
5.2客户业务构成分析 PAGEREF_Toc70998097\h7
5.3客户满意度评价 PAGEREF_Toc70998098\h8
5.4客户收益与价值分析 PAGEREF_Toc70998099\h8
5.5产品与价格分析 PAGEREF_Toc70998100\h8
三．营销管理 PAGEREF_Toc70998101\h9
1.营销计划管理 PAGEREF_Toc70998102\h9
2.客户群细分 PAGEREF_Toc70998103\h9
3.营销活动管理 PAGEREF_Toc70998104\h10
4.营销网络信息管理 PAGEREF_Toc70998105\h10
四．销售管理 PAGEREF_Toc70998106\h11
1.客户经理管理 PAGEREF_Toc70998107\h11
1.1客户经理基本信息管理 PAGEREF_Toc70998108\h11
1.2客户经理任务管理 PAGEREF_Toc70998109\h11
1.3客户经理日志管理 PAGEREF_Toc70998110\h11
1.4客户经理培训管理 PAGEREF_Toc70998111\h11
2.计划任务管理 PAGEREF_Toc70998112\h12
2.1计划任务制定 PAGEREF_Toc70998113\h12
2.2分解下达 PAGEREF_Toc70998114\h12
2.3任务完成情况统计 PAGEREF_Toc70998115\h12
3.销售项目管理 PAGEREF_Toc70998116\h12
3.1客户服务方案模型管理 PAGEREF_Toc70998117\h12
3.2服务方案项目管理 PAGEREF_Toc70998118\h13
4.客户回访 PAGEREF_Toc70998119\h13
4.1回访计划管理 PAGEREF_Toc70998120\h13
4.2回访任务管理 PAGEREF_Toc70998121\h13
4.3回访内容入库 PAGEREF_Toc70998122\h13
4.4回访信息的查询、汇总、统计 PAGEREF_Toc70998123\h14
5.客户关怀 PAGEREF_Toc70998124\h14
6.客户维系 PAGEREF_Toc70998125\h14
7.客户挽留 PAGEREF_Toc70998126\h14
7.1预流失模型管理 PAGEREF_Toc70998127\h14
7.2客户挽留方案管理 PAGEREF_Toc70998128\h14