被扭曲的执行力.doc

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被扭曲的执行力(职场经验)
我到某连锁书店买书，店员说一次买50元就可以免费办一张会员卡，以后凭会员卡买书就可以打8.8折。反正经常都要买书，就办张卡吧。我付完书款，就准备在店员递来的会员卡申请单上填信息，姓名、电话、住址、收入、关注的领域、通过渠道知道的本连锁店、每年买书的消费是多少、有没有网上购书的经历等等。
当我大概扫一眼这些内容时，我真的觉得我其实是在做一个问卷调查。但我还是准备认认真真地填完，因为一般书店的一些调查，我都不会拒绝。但店员并没有给我泄露本人信息的更多机会，当我只填完姓名和电话时，店员就开始催促，其余的不用填了。于是，我就这样几乎交了“白卷”，但还是领到了会员卡。
还有一次，去看电影，匆忙中忘买饮料，在快进场时看到一个品牌的饮料在做推广，只要填一张调查表就可以免费得一瓶饮料。我没太在意，因为我不认识那个牌子，万一喝坏了肚子呢？但老婆挺激动，牢牢地抓住了这次机会，当然，我也“被迫”抓住了机会。但老婆考虑的长远，电影要放三个小时呢，万一在看电影时再口渴呢？于是，我们填完之后，老婆又试探地问了一句，我还可以再填一张吗？我自己都觉得好笑，人家是在搞调查，不是在做登记。但做推广的那两个妹妹竟然同意了。于是，老婆又瞎编了一个名字，填了一通信息，又拿了一瓶饮料。
我们常常认为，我们的商业计划做的几乎完美，方案做的无懈可击，包括怎样进行市场调研，怎样进行市场推广，怎样定价与促销等，考虑得面面俱到。但我们有没有想过，我们的计划到底被执行得怎么样？有没有认真地分析过我们得到的调查结果是不是真正地反映了市场状况，反映了消费者真实的需求信息与偏好？
我们谁都相信，消费者在书店里被要求填写的会员卡申请表其实是经过精心设计一张调查问卷，当消费者写下自己的这些信息时，也就为我们进行精确营销立好了“靶子”。但很不幸，这些愿望在实际的执行环节被严重忽略了。我们不仅白白地浪费了一次与消费者“亲密接触”的机会，还浪费了一张质量上乘的彩纸还有上面的油墨。我们当然也明白，那些在做市场调研与推广的举措，其实就是想从消费者这里得到更多的第一手资料，以便于对产品进行改进或者制定更为有针对性的营销策略。但这些，在实际中已经被严重扭曲了，决策者最后看到的，只是被掺了异质，甚至是虚假的结果。
这些都是执行力的问题。一个战略决策如何，绝不是仅仅看这个战略制定的怎么样，还要看战略被执行的怎么样。除此之外，甚至还要看与这个战略相配套的相关的管理制度或措施被制定及被执行的怎么样。如果说战略制定为我们确定了目的地，并选择了航线，那么执行就是驾驶飞机在既定的航线上按既定的方向和速度飞行。在这一过程中，飞行员会不会偏离方向；空乘人员会不会各司其职，按规程作业；航空燃料是不是足够；天气条件会不会变化等，都可能会影响我们目标的实现。
回到上面的例子。也许，这家连锁书店虽然规定申请会员卡必须填写申请表，但对填写的是否完整并未明确要求，或者书店只对发放会员卡的数量进行考核，压根就忽略了信息搜集的初衷。就饮料调研一例而言，由于缺少必要的跟踪回访，方案制定者可能很难知道哪一张调查表的信息是真实的，或是虚假的，这一环节的缺失，也当然地导致了虚假填单事情的发生。
执行力，其实并没有太多奥妙，但它确实真真切切地存在于我们的举手投足、一举一动之中。当我们还在为我们的战略、规划、方案叫好不迭，但却为我们取得的结果失望不已时，也许我们需要检查一下执行力。