中国网通企业直线（4006）业务培训--微笑的鱼啊.ppt

目录什么是企业直线（4006）业务？国内外被叫付费业务发展背景什么是企业直线业务？企业直线业务的特征企业直线业务的典型应用有效地帮助商企用户降低开展业务的成本
提高售后服务水平
扩大信息搜集渠道、服务范围
提升企业形象
无需投入线路资源
ARPU值比较高，利润比较好
能够为我们积累高端商企用户
能够拉动其它业务进入商企用户
业务客户群定位企业直线业务主要适用于需要建立统一的客服中心（呼叫中心）的企事业单位。
重点面向以下三个行业推广：电子产品制造业、金融/保险/证券业、航空/咨询/旅游/餐饮行业。

日用消费品生产企业：家电、电脑、手机、汽车、服装、化妆品等；
金融服务业：银行、证券、期货、保险等；
零售服务行业：大型连锁零售企业、航空运输、物流快递、电视/网络购物、订票订餐、送货热线、旅游公司、房地产销售、直销公司等
业务功能介绍必选功能和可选功能全国唯一号码灵活、可配的计费方式遇忙/无应答转移：主叫用户拨叫4006业务号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地。
规定用户最多可登记4个前转号码，其中遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多为2次。广东400650XXXX黑名单：对于某些具体的电话号码，可以将其列入黑名单，限制其拨打本企业4006号码，有效地制止个别恶意骚扰。
原则上4006最多可以限定10个以内黑名单

智能网系统400650XXXX业务码号和资费标准企业直线业务的编码业务销售的注意点关口局因结算关系决定的业务销售原则
4006业务用户的目的地号码应当尽量采用我们自己的电话号码，避免结算同时促进放号
不排斥使用其它运营商电话号码
其它销售原则
因号码用途专用，严禁利用4006号码做话务搜集或者拨号器接入码企业直线业务销售的注意点企业直线业务销售的注意点相同点
本质上都是一种被叫付费业务
主要业务功能一致
客户群定位的差别

800：注重企业形象、高端用户、外企、资费不敏感

4006：注重实用、中低端用户区分、国企、资费敏感
案例分析案例一：本网发展企业直线用户案例二：在外网发展企业直线用户案例三：4006和800协调发展
谢谢!