移动服务厅店面管理(02年).ppt

服务厅单店管理服务厅的职能是复杂的店面经理目录店面经理角色定位前台岗位设置服务厅前台岗位设置服务厅前台岗位设置服务厅前台岗位设置服务厅前台岗位设置服务厅前台岗位设置服务厅前台岗位设置服务厅后台岗位设置服务厅后台岗位设置服务厅后台岗位设置服务厅后台岗位设置2.5考勤考核岗位服务厅后台岗位设置服务厅后台岗位设置服务厅后台岗位设置服务厅后台岗位设置服务厅后台岗位设置服务厅后台岗位设置服务厅后台岗位设置如何进行岗位管理服务厅现场管理5S现场管理法
目视管理法
ABC分类管理法服务厅现场管理什么是目视管理法？服务厅现场管理服务厅现场管理服务厅现场管理服务厅现场管理服务厅现场管理服务厅现场管理服务厅现场管理服务厅考核管理团队建设技巧服务厅团队建设服务厅团队建设服务厅团队建设研讨团队建设的实践交流剑
特性：威而不出、出则伤人客户参与式管理——服务明星评选制度
合理分工及适应轮岗——培养全局观、COPY店面经理
推、拉、追、赶——绩效面谈，升降排序
员工参与式管理——岗位管理
走访式学习——互动式学习
新鲜课堂——提高培训质量，增添生活色彩
营造竞争——培养员工的危机感

公益活动——孤儿院慰问、社会募捐
特色主题月——照镜子、读书月、业务竞赛月、创意大赛、晨会主持人等活动让员工实现自己的想法
倾听员工心声——每季度问卷调查、每月30%时间与员工沟通（电话、短信、面谈）
图文并茂的历史记载——文档建设（用文化的力量育人）
团队激励项目——福利与绩效挂钩，评优选先聚细流，成江海！

服务厅的管理经验来自于点滴积累！苑国辉老师相关资料查阅

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