联想服务体系之判定原则及条款解释（一）.ppt

《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》
判定原则及条款解释（一）
《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》发布后，一些维修站纷纷通过网络家园等途径发表了自己的看法，提了很好的意见和建议，同时也表示了一些疑惑。
为了让站端对非正常损坏标准和工作有更深入的了解，我们特汇总了一些站端典型问题，一一作答如下。在《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》发布的同时，下列文件作废：
《台式电脑损坏部件鉴定工作指引(V2.0)》
渠道发布的关于主板和硬盘接口损坏收费的通知问题四：关于标准条文中“主板串并口控制芯片烧毁、南桥、北桥烧伤”的判定问题。问题五、关于标准条文中“主板主芯片散热片掉”的理解和解释：问题六、关于“软驱磁头脱落”的判定方法和解释：2判定原则：不易观察的故障现象，判定为正常损坏。问题七、关于软驱中异物不易观测到问题：特别说明：
1、本部不是机械执行标准，也是酌情判定，对于判定依据不足的备件，本部依然按正常件接收；
2、在“不可索赔价”的制定中，本部也承担了部分成本损失，应该说是双方共同承担了成本损失；
3、对于站端判定困难、观测困难以及本部也摸棱两可的故障现象，本部全部视为正常故障；
4、对于标准中描述不够清楚或容易引起歧异的文字，请维修站同仁直接提出，我处负责解释并作为以后升级版本的参考依据。我们的初衷是：精准求实，诚信共享

我们的工作也有不足，希望站端同仁提出衷肯的意见，并给予理解。