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客户满意的概念第一节客户满意相关知识介绍一、客户满意的重要意义客户满意与企业业绩的关系客户满意与股价二、客户满意的概念差距模型本书观点客户满意一般包括以下几个方面：三、影响客户满意的因素第二节客户投诉及其管理一、客户投诉对企业的意义二、不满意客户的行为分析三、不满意客户投诉和不投诉的原因分析客户投诉心理分析从毛驴拉宝马看客户满意度四、客户投诉管理第三节客户流失及其管理一、客户流失对企业的影响二、导致客户流失的原因分析三、挽回客户流失第四节提高客户满意度的途径一、提高客户满意度的逻辑对客户期望的管理有如下考虑分析客户满意度应考虑的两个重要因素满意度重要性矩阵卖场如何提高顾客满意度？对于客户群体来说，对卖场的满意度通常有以下几个要素组成提升客户对卖场满意度的方法第五节客户满意度的测评一、客户满意度测评的概念和目的满意度测评的目的二、客户满意度测评现状三、客户满意度测评模型中国客户满意度指数（CCSI）模型
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