网络经济时代企业与顾客之间的新型关系.pdf

上海交通大学

硕士学位论文

网络经济时代企业与顾客之间的新型关系

姓名：盛旻

申请学位级别：硕士

专业：企业管理

指导教师：王方华

2001.1.1
一本文立足企业与顾客建立的这种新型关系，探讨一种全新堂丛堕。这种新的战略在网络压1世纪初的技术革命正在改变市场营销的规则。通讯和计算机技术的发展，以及两者的结变化已经产生了。I矗桌以交易为基础的，关注短期效应和一次性销售的市场营销，正逐步企业摘要：!：查奎塑叁兰堡．!兰些堡兰堕竺丝!|苎!盟垡垒些三璺竺主堡堕至型：塞!L关键字：合，创造了全球化的、普及的网络。这种网络能够在很短的时间内，在全球范围传输声音、文件、图象和数据。这些成熟的技术为顾客带来了各种各样的新产品，同时，也为市场营销开辟网络为企业的发展开拓了快速发展的空间，进而带来了不断的挑战。企业必须对这种挑战作出反应，以适应变化迅速的顾客需求和动态的市场。信息技术为企业创造了条件，企业能够与顾客发展一种长期的、互动的关系。实际上，这种关系已经成为市场营销成功的关键因素。企业依靠满足顾客的需求而生存。未来在市场营销领域成功的企业，将成为充分利用顾客信息，并且满足顾客各种需求的典范。被以顾客为基础的，注重长期关系的市场营销所代替。这个变化趋势将成为市场营销发展的主流趋势。企业不得不与现有的、未来的顾客建立牢固的、双赢的关系。顾客V信息了新的发展空间。经济时代，是企业发展的根本，也是本文探讨的重点。新型关系网络。t／
：!：塑奎堡盔堂堡!：兰堡堡；j!!；型堑丝堕盟垡垒些生璺查奎塑竺堑型叁iLAbstractInformationnetworknetworksNetworklandscape．Thelandscapeandcompaniesdemandchangingorganizationscompanychangeexchanges，totoday．CompaniestypeslinksKeywordsfast，newofmarketing．Everyvasthastransaction·basedasThetechnologyrevolutionistherulesofmarketingdawntwenty—firstcentury．combinedpowertelecommunicationscomputerinexpensive，globalthattransfervoicemessages，text，graphics，anddatawithinseconds．Thesesophisticatedtechnologiesproducts，andtheyalsoapproachesexistingproducts．bringrapidlybusinesschallengesforcompanies．Theyquicklyshiftsinconsumerothermarketdynamics．Informationgivewaysinteractdeveloplong-termrelationshipwiththeircustomers．Infact，suchhavebecomeelementmustneedssucceed．Tomorrow’Sleaderswillbewhoeffectivelyharnessamountscustomerfeedbackrespondsolutionstoneeds．happened．Theshiftfrommarketing，whichfocusesshort-term，singlecustomer-focusedimportanttrendsbuildloyal，mutuallybeneficialrelationshipspotentialwell．Itexploresstrategiesallowsucceedtoday’Sinteractivemarketplace．Buildingundercircumstancestimeskeypointofthethesis．CustomerEnterpriseNewRelationshipnewawaymostcreateatcreatesreacttOtastesacoreservecanononeones
第一章网络与网络经济时代1．概述2．网络在21世纪来临时，技术的革新正在改变市场营销的规则。电讯的快速发展和计算机的广泛应用，产生了覆盖全球并且廉价的网络。这种网络能够在短时间内传播大量的声音、文件、图纸和数据。与15世纪的印刷术的发明和20世纪初期电视和广播的发明一样，网络的发明使我们称这种网络为国际互联网。国际互联网的发展将使21世纪成为网络的世纪。就象现在人们无法想象没有电线和水管的日子一样，将来的人