科室文化品牌.ppt

科室文化和品牌塑造3工作责任心不强，不按规则办事
表现为医生不能和患者换位思考，不能急病人之所急，引起病人的不满；
值班医生对在值班过程中发生的病情变化，不能及时处理并做出解释，或者说,等管你的医生来了再说；
对危重、疑难、诊断不明的患者不请示，擅自做主，自以为是，从而延误病情，失去了最佳的抢救时机以及应急能力不强等。
没有很好执行医疗中各项规章制度---首诊负责制度、医患沟通制度、会诊制度、三级查房制度、查对制度等核心制度。专业知识不足，医患沟通能力差

专业知识不足，不能对疾病的发展充分估计，不能深入的与患者就疾病的治疗与预后进行有效地沟通，导致病人思想上无准备。一旦病情变化，病人及家属不能接受，特别是一些危重病人，如果抢救不得力，很容易引起纠纷。不能统筹安排好自己的工作，将情绪带入工作中，不能耐心听取患者的陈述，不能细致观察所管患者的病情变化，并及时将患者病情变化及可能出现的各种情况与上级医生请示，并对家属做出合理解释。

医患认知上差异

主要表现在对疾病的诊治上患方总是抱着一种治愈的美好愿望，同时期望得到热情周到的服务，而医务人员认为疾病产生的原因是复杂的，其诊治须按一定的操作规则进行。特别是一些危重患者，情况危急而医务人员表现出医疗技术不熟练，动作不紧不慢的样子，不严肃，打手机聊天，还在说笑，对待病人没有同情心，不能急患者所想，麻木不仁。过度注重经济效益
表现在对患者交代病情避重就轻，提供的服务与患者的预期失落太大。不能尽可能选择对患者疾病最合适的个体化治疗方案进行治疗；大量高额的不必要的医疗费用往往容易使患者产生敌视情绪。一旦出现医疗纠纷不能正确面对，不能尽早将不良情况消灭在萌芽状态。
9生物-心理-社会医学模式现代医学模式对临床影响现代医学模式的意义医疗过程良性循环14正确的观念---患者的需求至上212223优质服务的内容如何做一名好医生（护士）？做一名三级甲等的医师护士以人为本，双心健康构建“循环内科”品牌科室文化建设关于开展“优质服务百日竞赛活动”