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大连金州新区行政服务中心绩效管理研究
摘要：本文以大连金州新区行政服务中心为研究对象，通过对其绩效管理现状的调查和分析，总结了其存在的问题和不足，并针对这些问题提出了尝试性的改善和优化方案，旨在为全国各级行政服务中心的绩效管理提供参考和借鉴。
关键词：大连金州新区行政服务中心；绩效管理；问题；优化方案
一、绩效管理概述
随着现代化管理理念的不断深入，以市场竞争为核心的企业管理方式已经逐渐发展为以效率为核心的绩效管理方式。行政服务中心作为政府对外服务的主要窗口，其绩效管理对于效率和服务水平的提高起着至关重要的作用。绩效管理不仅可以加强服务中心的内部管理，提高工作效率，而且还可以推进政府职能转变，增强政府对民众的信任度和满意度。
二、大连金州新区行政服务中心绩效管理现状
1.绩效管理意识缺乏：由于长期以来政府服务主要依靠行政手段，对绩效管理的理解和实践比较薄弱，使得部分服务中心仅停留在权力指导和督促层面，对于绩效管理类似于“备案性”操作，未真正意识到其重要性。
2.绩效管理方法单一：在服务中心的工作中，大部分绩效管理方法依旧是“量化”管理，如“目标指标管理”，财务预算编制和考核，而忽略了对于客观指标的量化分析，较少针对先进经验、优良作风、创新理念等生产关系的动态管理和掌握。
3.人员层面管理不够科学化：行政服务中心要求员工务实、专业、稳重等，但由于缺少有效的绩效评估制度，导致缺乏广义的人员岗位认同感和责任意识，对工作的主动性和积极性有所影响。
4.服务评价不够客观：服务评价只进行服务态度的评判，缺少对于服务流程、服务质量的评估，导致客户对服务质量的期望与实际服务质量存在较大差异。
三、大连金州新区行政服务中心绩效管理优化方案
1.建立科学的绩效管理模式：建立服务中心动态管理模式，形成一套行之有效的管理体系，为绩效管理的实际操作提供有力保障。重视内部管理，除了以金钱薪资激励外，更要建立以“工作理念”为基础的考核体系，如员工的工作能力、创新能力等，将其作为绩效评估的主要指标，确保其需求导向和市场需求匹配。
2.实施绩效管理信息技术化：采用完善的绩效管理信息系统，加强对于员工业绩的动态监控和分析，确保整个过程的准确性、和客观性。通过对于客户满意度、服务流程、服务质量等方面进行系统化评估，建立健全的服务量化指标体系，进一步实现绩效管理的科学化和客观化。
3.深化人员管理理念：搭建中心文化建设平台，提供员工终身职业发展规划，发挥员工的积极性、创造性和获得感，自律自立。使员工树立岗位认同感和责任意识,提升服务中心的工作效率和服务质量。
4.推进服务评价有效化：开展客户满意度调查、服务评价信息公示活动，将服务质量、服务态度、服务流程等方面纳入绩效评估的核心指标，进行客观显示和对于中心服务能力和水平的全面评估，从而帮助中心管理人员更好地掌握服务质量和客户的需求，实现对于服务质量体系的不断改进和完善。
四、总结
维护公司现有生产关系的稳定运作对于企业的可持续发展至关重要，而行政服务中心这一政策性机构更是应该对于绩效管理提出更高的要求。本文以大连金州新区行政服务中心为研究对象，对于其当前存在的问题和优化方案进行了详细的分析，希望对于全国各级行政服务中心的绩效管理工作提供有益的启示和借鉴。