基于eTOM模型的中国移动卓越运维流程开发与应用.docx

基于eTOM模型的中国移动卓越运维流程开发与应用
摘要：
本文拟通过对中国移动卓越运维流程开发与应用的分析，来探讨如何基于eTOM模型来提高通信运营商的运维效率。在深入介绍卓越运维流程的核心思想和流程框架的基础上，我们将会通过国内外通信行业案例来证实，卓越运维流程的应用可以显著降低通信运营商的网络故障率，提高网络质量和用户满意度。
关键词：eTOM；卓越运维流程；网络故障率；用户满意度
1.介绍
随着通信技术的不断发展，通信运营商所面对的竞争压力越来越大。在这个过程中，运营商不仅要依靠更加先进的技术来提升用户的体验，还需提高运营效率以持续竞争。因此，如何优化运营商的运维模式和流程，是一个重要的问题。
eTOM（enhancedTelecomOperationsMap）是一个通信行业标准的运营商业务流程框架，它描述了通信企业的业务、信息和技术运营模式，同时也包括了运营商的开发和支持模式。这个框架尤其强调了在整个运营过程中流程的关键性，以此来进行整个过程的管理和优化。因此，卓越运维流程便应运而生。
2.卓越运维流程
卓越运维流程是基于eTOM模型的网络运维改进方法，它旨在使运营商在运维过程中获得更高的效率和质量。该流程通过对运维过程中网络的稳定性、维护质量和用户体验的分析，来推动运营商的运营效率和服务水平的提高。通过将运营商的工作过程规范化，从而提高运营商的技术水平、优化运维过程、降低运维成本和增强用户满意度。
卓越运维流程的流程框架可分为以下三个模块：
1）运营指令模块：这个模块是整个卓越运维流程的核心。它基于业务流程管理(BPM)的方法，通过制定运营指令来实现运维服务的提供和管理。
2）事件管理模块：该模块的目的是通过对运营商市场活动、故障的自动检测、定位和快速响应，来提高服务的质量和用户体验。
3）性能管理模块：该模块可以监控网络设备和服务，以测量网络质量指标的性能和趋势，以此来推动网络的优化和时效性的提高。
3.应用案例
通过对天翼资讯服务门户的卓越运维流程应用，我们可以看到这一流程的实际效果。天翼资讯服务门户是中国移动运营商的一个在线服务平台，提供了一系列互联网应用的功能，如视频、音乐、电子书等。
在该项目中，中国移动通过卓越运维流程优化了整个运营过程，并在项目实施后显著提高了平台的业务运营效率和服务质量，同时也缩短了开发周期和运营成本。在技术层面上，天翼资讯服务门户通过卓越运维流程的实施，实现了网络故障率的降低，从而提高了网络质量和用户满意度。
4.结论
基于eTOM模型的卓越运维流程在网络运维中具有很强的实用性。在运营商面对日益激烈的竞争压力时，该流程可以帮助运营商更好的管理运营和提高服务质量，从而在市场竞争中更具竞争力。