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试分析企业战略管理中平衡计分卡的应用
标题：平衡计分卡在企业战略管理中的应用
摘要：
企业战略管理对于实现企业长期发展目标至关重要。然而，战略管理过程中存在着各种挑战，如难以度量和跟踪战略目标的实现情况，以及难以实现战略目标与绩效管理体系之间的一致性。平衡计分卡（BalancedScorecard）是一种结合财务和非财务指标进行绩效管理的方法，它有效地解决了这些挑战。本文将详细分析平衡计分卡在企业战略管理中的应用，并探讨其优势和成功案例，以期为企业战略管理提供有益的启示。
一、引言
企业战略管理是管理者为实现企业长期竞争优势而制定和执行战略的过程。战略管理过程中的关键问题包括确定战略目标、制定战略计划、实施和监控战略的执行情况等。然而，在管理战略过程中存在一些挑战，如识别与度量关键绩效指标、实现战略目标与绩效评估指标之间的一致性等。
二、平衡计分卡的概念及原理
平衡计分卡是由博曼、诺顿和斯兰特联合提出的一种战略性绩效管理工具。它结合了财务和非财务指标，将企业战略划分为四个方面：财务、客户、内部流程和学习与成长。平衡计分卡通过制定指标和衡量绩效，帮助企业在各个方面实现平衡，以推动战略实施的一致性和有效性。
三、平衡计分卡的应用
1.确定关键绩效指标：平衡计分卡通过与战略目标对应的绩效指标，帮助企业识别与度量关键绩效。例如，财务指标可以体现企业的盈利能力和财务健康状况，客户指标可以衡量客户满意度和忠诚度，内部流程指标可以优化企业运营过程，学习与成长指标可以提高员工培训和发展水平。
2.实现战略目标与绩效管理体系一致性：平衡计分卡将战略转化为可量化的目标和指标，并将其与绩效管理体系相结合。通过制定明确的目标和指标，企业可以跟踪和度量战略目标的实现情况，并及时调整和改进战略实施计划。
3.促进跨部门协作和沟通：平衡计分卡强调不同部门之间的协作和沟通，通过设定共同的战略目标和指标，促进各部门之间的协同工作。它为企业提供了一个整体性的视角，帮助管理者更好地了解各个部门之间的相互关系，并协调各部门的工作。
四、平衡计分卡的优势
1.综合性：平衡计分卡将财务和非财务指标结合起来，综合考虑了不同维度的绩效表现，有助于形成一个全面的绩效评估体系。
2.指导性：平衡计分卡将战略目标转化为具体的指标，为员工提供了明确的工作目标，促进员工的行为与企业战略一致。
3.连接性：平衡计分卡将战略目标与绩效评估指标相连接，实现战略目标与绩效改进之间的有机衔接。
五、平衡计分卡的成功案例
1.IBM公司：IBM公司通过使用平衡计分卡，将战略目标分解为不同层级的指标，实现了战略目标与绩效评估体系之间的一致性。该方法帮助IBM公司改善内部流程、提高客户满意度，并取得了显著的业绩提升。
2.腾讯公司：腾讯公司通过平衡计分卡建立了以用户体验为核心的战略管理框架，为产品和服务创造了更高的价值。腾讯公司以用户增长、用户参与、用户价值和用户体验等指标为导向，不断优化战略实施计划，提升了企业竞争力。
六、结论
平衡计分卡在企业战略管理中发挥了重要作用。它通过将战略目标转化为具体的指标，帮助企业识别和度量关键绩效，实现战略目标与绩效管理体系的一致性。平衡计分卡的综合性、指导性和连接性使其成为企业战略管理的重要工具。成功案例如IBM和腾讯公司的实践证明了平衡计分卡在企业战略管理中的应用价值。对于今后的研究和实践，我们还需要进一步探索平衡计分卡在不同行业和背景下的适用性，并不断改进和优化其应用方法。