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零售商店品牌形象构成要素的实证研究——以深圳零售商店调查为例
摘要
本文通过对深圳市的零售商店进行调查，分析其品牌形象的构成要素，探讨零售商店在建立和塑造品牌形象方面的策略。通过问卷和访谈两种方式获得数据，发现零售商店的品牌形象主要由产品质量、服务质量、店面环境、品牌知名度、广告宣传以及价格因素构成。同时，零售商店还应该注重塑造自身的特色和品牌文化，以区别于其他竞争对手，形成自己的品牌价值。此外，本文还对零售商店在品牌形象构建中应注意的问题进行了探讨和分析。
关键词：零售商店、品牌形象、构成要素、特色、品牌文化
引言
随着市场经济的发展，消费者对产品质量和服务质量的要求越来越高，品牌形象也成为企业竞争的重要手段之一。零售商店作为直接面向消费者的终端，其品牌形象的塑造和维护更具有实际意义。本文以深圳市的零售商店为研究对象，通过问卷和访谈两种方式，分析其品牌形象的构成要素，并探讨零售商店在品牌形象建立和维护方面的策略。
一、文献综述
品牌形象是企业经营的核心，是企业在消费者心目中的总体形象。在以往的研究中，学者们对品牌形象的构成要素进行了广泛研究。Keller（2003）提出，产品、服务、信用、视觉、社会责任、情感、知识等是品牌形象构成要素。Likert（1967）也认为，品牌形象主要由产品质量、价格、服务质量和广告宣传四个方面构成。在国内的研究中，周灵（2008）从消费者角度出发，提出品牌知名度、品牌形象测试、品牌支持和品牌忠诚度是构成品牌形象的重要要素。
二、研究方法
本研究采用问卷和访谈两种方式，以深圳市不同地区的零售商店为研究对象。问卷主要从产品质量、服务质量、店面环境、品牌知名度、广告宣传和价格六个方面进行问卷调查，访谈则通过对零售商店的经营者和顾客进行深度访谈，获得更加深入的信息和观点。
三、研究结果
问卷结果显示，零售商店的品牌形象主要由产品质量、服务质量、店面环境、品牌知名度、广告宣传以及价格因素构成。其中，产品质量和服务质量是消费者选择零售商店的最重要因素，店面环境和品牌知名度也较为重要。价格虽然不是消费者的首要关注点，但仍然会对消费者做出决策产生影响。访谈结果还表明，零售商店在建立品牌形象时还应该注重塑造自身的特色和品牌文化，以区别于其他竞争对手，形成自己的品牌价值。
四、讨论与结论
在本文的研究中，我们通过问卷和访谈两种方式，对深圳市的零售商店品牌形象的构成要素进行了探讨和分析。结果表明，产品质量、服务质量、店面环境、品牌知名度、广告宣传和价格因素是构成零售商店品牌形象的主要要素，而特色和品牌文化也是建立和维护品牌形象的重要手段。
综上所述，零售商店在塑造品牌形象时应该注重产品质量和服务质量的提升，同时重视店面环境和品牌知名度的宣传。此外，零售商店还应该通过塑造自身特色和品牌文化来区别于其他竞争对手，形成自身的品牌价值。最后，需要注意的是，零售商店在建立和维护品牌形象时应该注重长期发展和维护消费者的信任关系，才能取得长足的发展。