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3G全业务运营条件下集团客户支撑系统研究
随着移动通信技术的发展，集团客户已经成为运营商的重要客户群体之一。集团客户需要更多的业务支持和服务，因此，运营商需要为集团客户提供更加专业的支持系统来满足他们的需求。针对这一需求，3G全业务运营条件下集团客户支撑系统研究成为了关键的课题。
一、集团客户问题
在通信领域，集团客户通常是指由大小企业、政府机关、非盈利组织等构成的在运营商系统中根据其组织形式建立的群体。集团客户作为通信市场上的重要客户群体，对运营商的业务与收益贡献十分重要。由于其业务复杂性及针对性强，客户服务和技术支持等问题常常引起消费者不满。此外，留存率也可能受到大小客户的萎缩所影响。故集团客户支撑系统的研究与应用，则对运营商及其对客户满意度及经济效益的提升均具有巨大的推动作用。
二、集团客户支持需求
集团客户需求是多元化的，包括基本业务和增值业务等方面的需求。基本业务包括运营商的基本通信业务，如语音、短信、数据等，而增值业务包括各种行业认证的定制服务等。因此，集团客户支持系统必须能够满足这些需求，为集团客户提供定制化的服务。
三、集团客户支撑系统设计
1.功能需求
在真正进入系统设计时，我们首先需要确定支撑系统的功能需求。支撑系统需要具有以下基本功能：
(1)通信业务的管理：这是集团客户支撑系统最基本的功能。支持对语音、短信、数据等通信业务的日常管理，确保集团客户不断地享受到系统品质和服务水平。
(2)帐务管理：支撑系统需要提供完善的帐务管理功能，如订单处理、计费规则设置等。通过帐务管理，提高检查损失嫌疑的水平及减少经济损失的发生，同时还能够提高运营商的服务团队的能力。
(3)客户关系管理：支撑系统应能够提供一定的客户关系管理，例如客户档案资料、联系人资料、通信记录等信息都应通过系统得到记录。当客户的需求变动时，支撑系统需要及时响应，以确保集团客户的需求得到满足。
2.技术需求
针对集团客户支持系统所需要的技术方面，我们需要考虑以下几个方面：
(1)数据库技术：需要考虑如何合理的设计和使用支撑系统的数据库，以确保系统的高效和可靠性。
(2)网络技术：需要考虑如何使用网络技术来建设支撑系统，如云计算服务、Web接口及标准化应用程序等。
(3)安全技术：需要考虑如何建立和使用安全技术来保证系统安全，如抗入侵、信息安全等。
四、集团客户支撑系统优势
在集团客户支撑系统的应用和实践中，我们可以从以下角度界定系统提供的优势：
1.服务变得更加可靠和可预测
由于系统统一了数据和服务接口，减少了重复工作的可能性。并且集中管理资料，实时更新客户、行业和市场数据，销售和客户服务人员能通过系统更稳定和更可预测的方式来提供服务。
2.执行效率更高
简化流程、优化资源，并将多个部门和多个业务集成到一个系统中，支持系统能够有效地提升运营效率，并为客户提供更快的服务反应时间。
3.经济效益更优
由于支撑系统的应用，能明显收效于资源和人力的支出。各种亏损和丢失已能得到大幅的减少：错误的订单减少了，顾客服务质量也得到了提升，意外费用从此减少。这可为运营商提供巨大的经济效益。
5.结论
集团客户支撑系统是现在运营商所必需的能够支持集体客户的重要管理手段。该系统能够提供适应性强且管理各集团客户群体所需要的功能；此外，通过系统的使用提高的效率，减少公司的损失，提高集团客户保持能力。因此，针对3G全业务运营的需求设计，集团客户支撑系统的设计及其研发具有极大的必要性。