论消费者自主选择权与经营者自主权的矛盾与协调——以“上海迪士尼案”为例.docx

论消费者自主选择权与经营者自主权的矛盾与协调——以“上海迪士尼案”为例
1.背景介绍
2016年，上海迪士尼乐园正式开门迎客，吸引了大量游客前来游玩。然而，不久后就有一些游客投诉称，迪士尼乐园内的食品和饮料价格过高，且不能自带食品进入乐园，这限制了游客的自主选择权。这一投诉引发了消费者与经营者之间的矛盾和协调问题。
2.消费者自主选择权和经营者自主权的含义及其矛盾点分析
消费者自主选择权是指消费者有权自主选择商品或服务，并有权知道商品或服务的信息，可以根据自己的需要和喜好做出消费决策。而经营者自主权则是指经营者有权自主确定商品或服务的价格、规格、产地等内容，并有权选择与消费者互动的方式。
这两种权利在理论上应该是互相促进、共同发展的，但实际上却常常存在矛盾点。上海迪士尼案中，游客投诉的主要问题是价格过高，且不能自带食品进入乐园。这就涉及到消费者自主选择权和经营者自主权的矛盾。经营者有权制定商品和服务的价格，但超过消费者的承受能力，就会引发消费者的不满。而经营者也有权限制消费者携带食品进入乐园，但这会限制消费者的自主选择权，引发消费者的不满。
3.消费者自主选择权和经营者自主权的协调点分析
为了解决消费者与经营者之间的矛盾，需要在消费者自主选择权和经营者自主权之间找到一种协调点。在上海迪士尼案中，可以考虑以下几种方式：
3.1价格政策的调整
经营者可以根据市场需求、竞争情况、成本费用等因素，合理制定商品和服务的价格，以保证消费者的需求和自主选择权。在上海迪士尼案中，经营者可以考虑降低商店和餐厅的价格，以减轻消费者的经济负担，同时增强消费者的购买欲望和体验感受，为经营者吸引更多的游客。
3.2服务品质的提高
经营者可以加强服务品质的提高，提升游客的体验感受。在上海迪士尼案中，经营者可以考虑增加厕所的数量、改善清洁卫生选择、提供更加优质的服务和更多服务的选择性等方面，为游客提供更好的服务品质和更加满意的体验。
3.3增加自主选择权的范围
经营者可以通过增加自主选择权的范围，增强游客的满意度。在上海迪士尼案中，经营者可以允许游客携带一些小型食品和饮料进入乐园，不仅可以满足游客的口粮需求，更能增加游客的体验感受，进而提升游客的满意度。
4.总结
消费者自主选择权和经营者自主权的矛盾和协调并非是一次性的问题，它们的平衡需要不断的努力和探索。尤其是在一个复杂多样、信息透明度高的时代，在经营者和消费者之间，协调合作才能更好的促进企业的发展和提高消费者的满意度。上海迪士尼案的解决，不仅仅是一次单纯的过程，更是一次开放思考的机会。其启示在于，消费者自主选择权和经营者自主权虽可能经常出现矛盾，但通过协调和配合，不仅可以避免矛盾，更可以因此获得信用和支持，让企业更好的面对社会、面对未来。