服务学习心得体会二.doc

第PAGE\*MERGEFORMAT2页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT2页

免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
服务学习心得体会

信用社优质文明服务
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。信用社的服务体现的是信用社本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。信用社作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强我们的服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
充分理解和认识服务的内涵，是我们开展优质文明服务的动力。服务是一种文化。服务是一种精神。服务是信用社经营的载体，是信用社经营不可缺少的有机组成部分。信用社经营必须通过信用社服务才能实现，信用社服务本质上就是信用社经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家信用社的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，关系到信用社的竞争能力，决定了信用社的经营效益和长远发展。
信用社服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。信用社要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅信用社直接服务的对象是顾客，与信用社服务有制约关系的部门，甚至信用社自身的员工都应视同为顾客。信用社在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
优质文明服务要求我们员工要树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第
一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善我们员工的服务意识和服务行为，树立客户第
一、主动服务、整体服务的观念。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为信用社员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使信用社员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。